Od 13 marca 2023 w OLX Kupujący mogą zwrócić przedmiot Sprzedającemu w ramach Pakietu Ochronnego. W jakich przypadkach można dokonać zwrotu? Jak wygląda procedura? Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w dalszej części artykułu.
Codziennie tysiące osób sprzedaje i kupuje wygodnie z Przesyłką OLX. Każda z takich transakcji objęta jest Pakietem Ochronnym. Jak to działa? Jeśli okaże się, że paczka, którą otrzymał Kupujący jest niezgodna z treścią ogłoszenia – może on ten fakt zgłosić. Gdy wniosek Kupującego zostanie zaakceptowany, musi on zwrócić przedmiot do Sprzedającego. W przypadku pustej paczki – zwrot nie następuje.
Zwrot przedmiotu dotyczy wyłącznie przypadków, w których wniosek Kupującego został zaakceptowany.
Procedura zwrotu krok po kroku
Kiedy przedmiot trzeba zwrócić w ramach Pakietu Ochronnego? Weźmy za przykład sytuację, w której Kupujący kupił z Przesyłką OLX przedmiot oznaczony parametrem „Nowy”, a otrzymał przedmiot noszący ślady używania (przedmiot niezgodny z treścią ogłoszenia). Jeśli w ciągu 24 h od odebrania paczki zgłosi ten fakt, a jego wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie – Kupujący musi zwrócić przedmiot Sprzedającemu w nienaruszonym stanie, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego złożenia.
Wniosek w ramach Pakietu Ochronnego odrzucony
Zgodnie z Regulaminem OLX wniosek Kupującego zostanie odrzucony, gdy otrzymany przedmiot jest:
▪ uszkodzony,
▪ w innym kolorze,
▪ w innym rozmiarze (chyba, że rozmiar był jednoznacznie wskazany w treści ogłoszenia),
▪ nosi ślady używania (chyba, że przedmiot był określony w treści ogłoszenia jako „nowy”),
▪ niekompletny (chyba, że w treści ogłoszenia zostały wskazane jednoznacznie elementy przedmiotu i brak jest któregoś z tych elementów).
W przypadku, gdy wniosek zostanie odrzucony lub Sprzedający nie opłaci przesyłki zwrotnej, Sprzedający oraz Kupujący mogą samodzielnie ustalić sposób zwrotu przedmiotu poza funkcjonalnością OLX. Warto również pamiętać, że zgłoszenie rozpatrzone w ramach Pakietu Ochronnego nie wyłącza ochrony prawnej wynikającej z obowiązujących przepisów. Niezależnie od decyzji Grupy OLX, Kupujący może ubiegać się o reklamacje z tytułu rękojmi lub złożyć reklamację w ramach gwarancji.
Pamiętaj, że Zwroty OLX mają zastosowanie do transakcji zawartych z wykorzystaniem usług Przesyłki OLX oraz Płatności OLX od godziny 12:00 dnia 13 marca 2023 r.
Jak działa Przesyłka OLX? Kliknij tutaj.
Jak wygląda zwrot krok po kroku? Zajrzyj do naszego Centrum Pomocy.
A oszusci jak sprzedawali, tak sprzedaja dalej uszkodzone przedmioty bez zadnej konsekwencji. Oby wygladalo jak to co jest na zdjeciu, reszta nie ma znaczenia. A w Polsce to sport narodowy, pozbywanie sie rzeczy ktore przestaly dzialac.
Mario, Pakiet Ochronny jest cały czas rozwijany – mamy nadzieję, że już wkrótce poprzez nowe rozwiązania transakcje będą kończyły się pomyślnie zarówno dla Sprzedającego i Kupującego.
Kupowanie z przesyłką OLX to jakaś kpina. Kupiłem przed kilkoma dniami echosondę wędkarską. Sprzedający w ogłoszeniu zamieścił kilka zdjęć z oferowanym przedmiotem i opisem że sprzedaje wszystko co na zdjęciu. Tymczasem po odebraniu przesyłki okazało się że sprzedający nie wysłał uchwytu do przetwornika echosondy(był na zdjęciu). Zgodnie ze wskazówkami OLX skontaktowałem się ze sprzedawcą by wyjaśnić problem. Sprzedający stwierdził że uchwyt był uszkodzony i zbyt duży by skorzystać z paczkomatu dlatego go nie wysłał. Sprzedawca zgodził się na zwrot przesyłki. Poinformowałem o tym serwis OLX przesyłając skany korespondencji. Mamy czekać 30 dni na rozpatrzenie sprawy i ewentualny zwrot pieniędzy(550zł). To po prostu niepoważne traktowanie klientów. Raczej nie polecam.
Adamie, na szczęście Twój wniosek został rozpatrzony dużo szybciej – możesz zwrócić przedmiot do Sprzedającego w ramach Pakietu Ochronnego.
Kupiłem przez olx farbę z wysylką inpostem niestety farba się wylała w paczkomacie . Od razu w paczkomacie zareklamowałem paczke , natomiast olx uznał że paczka została odebrana i przelał pieniądze kupującemu . Inpost odrzucił reklamacje z powodu że to była farba, kupujący natomiast nie widzi w całej sytuacji swojej winny i twierdzi że to ja przed kupnem powinienem sie zapoznać z regulaminem inpostu i tym o to sposobem jestem bez farby i bez pieniędzy za to obarczony cała winą .
Marcinie, przykro nam, że transakcja nie do końca się powiodła. Wniosek w ramach Pakietu Ochronnego nie mógł w tym przypadku zostać uznany ponieważ przypadek nie kwalifikował się do spraw objętych programem. Przewoźnik również nie mógł uznać reklamacji ponieważ przedmiot według https://inpost.pl/pomoc-jakie-przedmioty-sa-zaklasyfikowane-do-zakazanych nie kwalifikuje się do przewozu.
Ja też na olx szukałem zegarka (w moim przypadku casio G-SHOCK GMW-B5000 za ponad 2 tys) znalazłem jeden za dużo niższą cenę ale się zawahałem, bo może to chińska podróbka?
Czy gdyby okazał się podróbką, ale w stanie idealnym, czy zwrot pieniędzy byłby zagwarantowany?
Nie mam jeszcze konta, jeszcze tu nic nie kupowałem i nie chciałem przy pierwszym zakupie tak ryzykować.
Przydałaby się jakaś informacja w kategoriach gdzie można natknąć się na podróbkę, jakie prawa zwrotu ma kupujący.
Igorze, zgodnie z regulaminem Pakietu Ochronnego, jeśli otrzymany przedmiot okaże się podróbką, fakt ten będzie należało zgłosić na policję. Zajrzyj tutaj (konkretnie punkt „Zgłoszenie” punkt 18 [Przedmioty zakazane]).
Ochronna kupującego ze strony to jedna wielka kpina. Pusta paczka albo nowy (używany) towar. Otrzymałem uszkodzony towar który do niczego się nienadaje a konsultant „Daniel” jak mantrę wkleja regułki, które nic nie wnoszą do sprawy. Olx nawet nie daje możliwość wystawienia komentarza do każdej aukcji tylko losowo wysyła taką możliwość do rozmów które nawet nie kończyły się zakupem. Jak nie chronicie odpowiednio stron transakcji to przestańcie pobierać opłaty serwisowe i dawajcie możliwość anulowanie transakcji na każdym etapie! Teraz nawet jakby sprzedający chciał zwrócić pieniądze to koszty przesyłki trzeba wykupować poza olx. Totalna ignorancja ze strony olx.
Przykro nam, że transakcja nie do końca się powiodła. Czy próbowałeś składać reklamację u przewoźnika? Być może przedmiot uszkodził się w transporcie?
czy jak sprzedający nie odbierze zwrotu w terminie, to czy otrzymam mimo wszystko zwrot środków?
Franku, jeśli sprzedający nie odbierze paczki zwrotnej, pieniądze wracają na konto bankowe kupującego 🙂
Pytanie :
Załóżmy, że sprzedałem absolutnie działający i cały towar. Kupujący odebrał go na poczcie i następnego dnia wraca z reklamacją, że produkt jest uszkodzony i odsyła mi puste pudełko. Przychodzę na pocztę, odbieram paczkę, ale jest pusta. Jak postępować w takim przypadku? Kupujący po prostu dostanie z powrotem swoje pieniądze, a ja zostanę bez towaru i pieniędzy?
Załóżmy, że zrobiłem zdjęcie wszystkiego przed wysłaniem (w przypadku to bedzie monitor)
Kirill, zgodnie z regulaminem Kupujący ma obowiązek odesłać przedmiot w stanie, w jakim go otrzymał. Niewywiązanie się z tego tytułu, może prowadzić do skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego.
kilkukrotnie zgłaszałem brak wysyłki przez sprzedająceg,brak anulowania zakupu po prośbie z mojej strony,naruszenie regulaminu przez sprzedającego,odpowiedzi z olx są zbywające nie prowadzące do niczego,nie moge odzyskać pieniędzy.olx nic z tym nie robi,odpycha sie
Marku, jeśli przesyłka zostanie anulowana, kupujący otrzymuje pełen zwrot pieniędzy w wciągu 10 dni roboczych. Więcej informacji tutaj.
Dlaczego nie mogę kopiować treści ogłoszenia w aplikacji olx?
Dlaczego wyszukiwarka pokazuje głupoty zamiast konkretnych wyników? Szukam „wąż ogrodowy” a wyskakują tuje.
Jk, czy masz najnowszą wersję aplikacji? Wyszukiwarka na OLX szuka również po opisach ogłoszeń – dlatego mogły pojawić się tuje, w którym była wzmianka o wężu ogrodowym 🙂 Aby zawęzić wyniki wyszukiwania, po wpisaniu frazy, wybierz kategorię Dom i Ogród -> Ogród -> Nawadnianie 🙂
Mam wrażenie że zostałam oszukana. Kupujacy kupił NOWY przedmiot bez śladów uzywania. Nie spodobał mu się, zniszczyl go i zlosil do olx przez pakiet ochronny ze przedmiot nosi slady używania.. Przesłałam zdjęcia opis aukcji i szczegółowo opisałam wszystko w tej spr proszę sprawdzić… czy Wy mnie właśnie okradliście? wspólnie i w porozumieniu z kupującym? zostałam z niczym bez pieniędzy i bez nowego portfela! Kupujcy chce zwrócić towar. Portfel 18 zl. Koszty zwrotu ok. 15zł (ktore ja musze poniesc) gra nie warta swieczki. To się nadaje do gazety i prokuratury, na jakiej podstawie stwierdziliście że kupujący nie dostał tego czego kupił? dostał to co na zdjęciu i w opisie aukcji czyli NOWY portfel. wszystko zgodnie z prawem i aukcją, a mino to wasza weryfikacja była negatywna dla mnie bo ponoc portfel nosił slady uzywania… Jak mogl nosić slady uzywania skoro był NOWY z oryginalna metka w folii… Wiec jak przebiegla weryfikacja? Na podstawie moich zdjęć przed wysyłka czy na podstawie zdjec zniszczonego juz portfela ktory zostal zniszczony tylko w celu zwrotu?? Zapewne zwrocicie mu pieniądze, teraz zostałam okradziona, nie dostałam pieniędzy i nie mam nowego portfela który przywłaszczył kupujący niszczac go tylko w tym celu. sami piszecie że kupujący może domagać się tego co na zdjęciu i w opisie po czy zaprzeczacie sami sobie i właśnie kupujący w porozumieniu z wami mnie oszukał, bandytyzm olx w białych rękawiczkach
Dori, przykro nam, że doszło do takiej sytuacji – rozpatrując wniosek bierzemy zawsze pod uwagę materiały przesłane przez obie strony. Usługa Pakietu Ochronnego jest cały czas rozwijana. Przy kolejnych transakcjach sprzedaży/kupna najpiej udokumentować stan przedmiotu tuż przez zapakowaniem lub nawet w trakcie pakowania.
Miałem podobną sytuację z zegarkiem , teraz nie mam ani zegarka ani pieniędzy ,bo te Gamonie z olx zatwierdzili zwrot kasy kupującemu – bez podania przyczyn i powodu i każą mi iść do sądu – ciekawe czy prześlą mi jego dane ,bo nawet nie wiem koga mam skarżyć bo sprzedawca nawet nie wie komu sprzedaje.Ta złodziejska organizacja olx pomaga oszustom .
Niestety, ale po złożeniu wniosku przez Kupującego, nie otrzymaliśmy w wymaganych 120 h informacji na temat transakcji ze strony Sprzedającego – dlatego zgodnie z regulaminem wniosek został rozpatrzony na korzyść Kupującego. Prosimy o kontakt z Kupującym – mamy nadzieję, że uda się odzyskać przedmiot.
To jestochrona oszustow. Przyklad: sprzedajesz telefon, kupujacy (oszust) odbiera przesylke i nastepnie zglasza do olx, ze otraymal puste pudelko. W ramach pakietu ochrony kuppujacy(oszust) otrzymuje swoja wplate.
Terry, sprzedaż z Przesyłką OLX najlepiej zabezpieczyć materiałami zdjęciowymi, które potwierdzą, że do pudełka został zapakowany przedmiot sprzedaży.
Nie sprzedawaj z wysyłka przez olx – zarabiają na tym kasę a nie chronią sprzedającego – Złodzieje i oszuści w tym olx – mam nadzieję że ludzie szybko sie zorientują i zostawią to bagno na rzecz innych portali ogłoszeniowych …
Rozumiemy Twoje zdenerwowanie w związku ze sprzedażą zegarka, jednak zasady sprzedaży z Przesyłką OLX określa regulamin, jak również artykuły w Centrum Pomocy OLX – niestety nie skontaktowałeś się z nami w ciągu wyznaczonych 120 h. Uprzejmie prosimy o kontakt z Kupującym i wierzymy, że uda się odzyskać przedmiot.
Sprzedawca zgodził się na zwrot towaru a OLX nie chce zorganizować zwrotu – o co wam chodzi? nic nie potraficie zorganizować piszecie w email że mam sam dogadywać się w sprawie zwrotu.
Leonie, proces zwrotu jest opisany tutaj.
A kto ponosi koszty zwrotu nieodebranej przesyłki? Czy nie powinien płacić adresat?
Hanko, w ramach Zwrotów z Przesyłką OLX to Sprzedający opłaca koszt przesyłki zwrotnej 🙂
Uważam że Pakiet Ochronny OLX to jawna kpina i promowanie oszustów. W jaki sposób mam sprawdzić czy radio, zegarek lub inny przedmiot jest sprawny jeżeli go nie dostanę? Niektórzy sprzedający opisują swoje przedmioty jako idealne, w 100% sprawne a wysyłają zepsuty szmelc. Ponieważ jednak w regulaminie OLX dla świętego spokoju więdnieje informacja że reklamacji nie podlega sprzęt uszkodzony to mamy bramkę idealną dla oszustów. Ja już naciąłem się kila razy taką sytuację i za każdym razem moja reklamacja nie zostaje uznana. Oto ostatni przykład. Kupiłem „Zegarek Festina duży męski kwarcowy
59 zł” oto opis „Sprzedam zegarek Festina, duży, długość tarczy ok 43-45mm, z czarnym paskiem (do wymiany) i sprawna bateria. Zegarek sprawny w 100%.
numer ogłoszenia ID: 77933****
Otrzymałem zegarek: z wyrwaną koronką, którą nawet zegarmistrz nie zamontuje bo jest uszkodzona, bateria wyczerpana w związku z tym zegarek nie „idzie”, brak czwartej śrubki która zakręca dekiel. Według mnie zegarek jest uszkodzony a na dodatek nie kompletny (brak śrubki powoduje że zegarek nie jest wodoszczelny) Czyli osoba która podejmuje decyzje w OLX czy uznać reklamacje lub nie w tym przypadku powinna uznać reklamacje. Niestety nie :-(. Cena zegarka symboliczna ale nawet za taką cenę spodziewałem się zegarka w 100% sprawnego jak widnieje w opisie. Chętnie prześlę zdjęcia przedstawiające zegarek w „100% sprawny”. Jestem bardzo ciekawy jak poczułby się ktoś kto kupi zegarek za cenę np. 1000 złotych a dostanie zegarek który np. „nie chodzi” bo tego nie da się sprawdzić przed kupnem. Pozdrawiam.
Włodzimierzu, przykro nam, że spotkała Cię taka sytuacja. Czy próbowałeś kontaktować się ze Sprzedającym? Być może nie zabezpieczył on przedmiotu odpowiednio i dlatego uległ uszkodzeniu w podróży?