Kupujesz z Przesyłką OLX? 24 sierpnia 2021 wystartowała nowa funkcja, dzięki której Twoje zakupy staną się jeszcze bezpieczniejsze i wygodniejsze.
Dbamy o Twoje bezpieczeństwo
Kupując przedmiot, Twoje pieniądze będą chronione przez OLX nawet po odebraniu i rozpakowaniu przesyłki. W przypadku, gdy paczka jest pusta lub otrzymany przedmiot nie był przedmiotem Ogłoszenia, przekazanie pieniędzy Sprzedającemu zostanie wstrzymane.
Od momentu otrzymania przesyłki masz 24 h na zgłoszenie problemu. Jeśli w tym czasie nie zgłosisz problemu związanego z przesyłką, Sprzedający otrzyma pieniądze za przedmiot.
Kupuj z Przesyłką OLX
Pakiet Ochronny zabezpiecza wpłacone za przedmiot pieniądze w przypadku otrzymania pustej paczki lub zupełnie innego przedmiotu (i o znacznie niższej wartości) niż zamawiany. Weryfikacja Twojego zgłoszenia potrwa maksymalnie 14 dni. Jeśli nieprawidłowość zostanie potwierdzona, środki zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe.
Pakiet Ochronny dostępny jest we wszystkich kategoriach, w których funkcjonują Przesyłki OLX.
Zgłoszenie naruszenia
Aby dokonać zgłoszenia wystarczy, że zalogujesz się do Mój OLX, a następnie przejdziesz do zakładki Twoje Przesyłki/Kupujesz. Przy danym zamówieniu wybierz przycisk Zgłoś.
W ciągu maksymalnie 14 dni sprawa zostanie rozpatrzona, a Kupujący i Sprzedający zostaną poinformowani w wiadomości mailowej o jej wyniku.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Pakiecie Ochronnym? Zapraszamy do naszego Centrum Pomocy.
08506343 ja już 3 razy pisałem w tej sprawie, przesłałem zdjęcia opis aukcji i szczegółowo opisałem wszystko Panu Maciejowi z którym korespondowałem w tej sprawie, proszę sprawdzić; czy Wy mnie właśnie okradliście? wspólnie i w porozumieniu z kupującym? zostałem z niczym bez pieniędzy i bez nowej latarki! to się nadaje do gazety i prokuratury, na jakiej podstawie stwierdziliście że kupujący nie dostał tego czego kupił? dostał to co na zdjęciu i w opisie aukcji, wszystko zgodnie z prawem i aukcją, domagał się rzeczy której nie było na zdjęciu ani w opisie a i tak zwróciliście mu pieniądze, teraz zostałem okradziony, nie dostałem pieniędzy i nie mam nowej latarki którą przywłaszczył kupujący, sami piszecie że kupujący może domagać się tego co na zdjęciu i w opisie po czy zaprzeczacie sami sobie i właśnie kupujący w porozumieniu z wami mnie oszukał, bandytyzm olx w białych rękawiczkach
Opiekun sprawy odpisał na Twoje zgłoszenie. Cieszymy się, że paczki udało się nadać 🙂
U mnie 8 dni stresu; kupujący zamówił klapki okazało się ze pomyliłam się z rozmiarem. Towar dostał ale w niewłaściwym rozmiarze. 15 maili do olx, w końcu udało nam się dogadać z kupującym ze wzajemnie za symboliczne kwoty wymienimy klapki na właście. A dzisiaj dostaje maila od olx ze nie kontaktowałam się z nimi i sprawę zamykają. Aha
Czyli
Kupujący ma klapki za darmo a ja zostaje bez kasy. Hitem była wiadomość wysłana przez olx do kupującego ze może zgłosić mnie na policję. Serio ? On nie dostał pustej paczki, dostał towar w innym rozmarzę. W tej sytuacji zastanawiam się czy mam nerwy by sprzedawać na olx.
Iwi, przykro nam, że doszło do takiej sytuacji. Czy próbowałaś kontaktować się z Kupującym odnośnie zwrotu należności?
Skonsultowaliśmy sprawę ponownie – prosimy oczekiwać na odpowiedź od opiekuna sprawy.
jestem w ogromnym pozytywnym szoku, sprawa ponownie rozpatrzona pozytywnie, moje zdenerwowanie minęło, co prawda kupujący i tak przywłaszczył sobie mój towar ale moje odwołanie zostało pozytywnie rozpatrzone za co bardzo dziękuję
Andrzeju, również cieszymy się, że sprawa zakończyła się pomyślnie. Pozdrawiamy 🙂
ja się nie znam na zwrocie pieniędzy z Olx jak mi Olx anulował transakcje zakupiłem dysk zewnętrzny SSD SAMSUNG T5 ZA 383 ZÅ 15 LIPCA I 17 LIPCA na gmail dostałem informację że sprzedający mi jej nie wysłał to jak mogę się tego dowiedzieć kiedy dostanę zwrot za dysk zewnętrzny
Eryku, do 10 dni roboczych otrzymasz zwrot pieniędzy na konto bankowe, z którego wykonałeś przelew. Zapraszamy do zapoznania się z artykułem Co w przypadku anulowania mojego zamówienia?
Ten pakiet ochronny to jakaś kpina. Sprzedałem przedmiot, kupujący kilka minut po odebraniu paczki zgłosił zastrzeżenia. Zero jakiejkolwiek informacji co było przyczyną. Wysyłałem do was wiadomości w celu wyjaśnienia sprawy – zero odzewu. Kupującemu po dwóch tygodniach przyznano rację i dostał zwrot.
Ja zostanę zapewne bez zwróconego towaru i wydymany zarówno przez kupującego jak i olx.
Przemku, skontaktowałeś się z nami poprzez formularz kontaktowy, a nie formularz, który został do Ciebie wysłany w ramach wniosku Pakietu Ochronnego – stąd wynika opóźnienie w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Opiekun sprawy skontaktuje się z Tobą – prosimy o cierpliwość.
Ja również zostałam prawdopodobnie oszukana
Sprzedałam ubranko niby po dziecku używane
Zdjęcia obrazują przedmiot zarówno w ogłoszeniu jak i w korespondencji z olx. Kupujący w ogóle się ze mną nie kontaktował ani przed transakcja ani po
Nawet nie wiedziałam czego dotyczy jest zastrzeżenie. Otóż ze w tytule było kilka marek firm ubraniowych.
Dlaczego olx rozpatruje coś co wg regulaminu jest wyłączone – a wiec przedmiot noszący ślady użytkowania i używany i tak był opisany ???? Program olx to ochrona ale oszustów którzy chcąca mieć i przedmiot i pieniądze
K, prosimy o cierpliwość – wniosek złożony w ramach Pakietu Ochronnego jest rozpatrywany w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia.
Sprawa nadaje się do rzecznika ochrony praw konsumentów !!! Olx stwierdził ze skoro przedmiot ze zdjęcia ! To. nie przedmiot ze zdjęcia ! A nim jest ! Przyznał pieniądze kupującej to jawne oszustwo bo kupująca nie odda towaru a ja nie mam za niego pieniędzy ! Zostałam oszukana bo przedmiot ze zdjęcia nim był a marki ha& M i zara to ta sama polka cenowa. Jakaś ślepa osoba rozpatrywała zgłoszenie poniewaz zdjęcia obrazują ten sam przedmiot który otrzymała kupująca
K, Pakiet Ochronny to usługa OLX, na którą użytkownicy wyrażają zgodę dodając ogłoszenie z opcją Przesyłki i Płatności OLX. Warunki Pakietu Ochronnego określa jego regulamin, który dostępny jest pod adresem – Załącznik nr 8 – Pakiet Ochronny OLX.
Zweryfikowaliśmy raz jeszcze opisaną sprawę – niestety jesteśmy zmuszeni podtrzymać nasze dotychczasowe stanowisko. Przypominamy też, że treść ogłoszenia stanowią zarówno dodane w ramach niego zdjęcia, jak i opisy.
Korzystanie z Przesyłek i Płatności OLX nie pozbawia użytkowników jakichkolwiek roszczeń związanych z niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem transakcji. W szczególności, użytkownicy powinni we własnym zakresie ustalić zasady ewentualnych zwrotów. Mamy nadzieję, że uda się porozumieć z Kupującą w sprawie zwrotu towaru.
Niestety środki olx zwrócił kupującej która nie dość ze z góry miała zamiar wykorzystać lukę prawna to adres nie istnieje mam potwierdzenie.A ja dzięki olx zostałam oszukana ani pieniędzy ani towaru i tyle! Uczciwie wysłałam używany przedmiot dokładnie taki jak na zdjęciu a ze w opisie było wymienione kilka marek odzieżowych to konsultantka Sandra zajmująca się zgłoszeniem stwierdziła ze to oszustwo Zostałam bez niczego a olx umywa ręce!.Dla olx łamanie własnego regulaminu to standard działania. Sprawa zgłoszona do rzecznika praw a olx działa niezgodnie z prawem. UoKiK już się zainteresował ochrona i promowaniem oszustwa i akceptacji go przez olx
Kk, po zweryfikowaniu sprawy ponownie podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko. Przypominamy też, że treść ogłoszenia stanowią zarówno dodane w ramach niego zdjęcia, jak i opisy. Korzystanie z Przesyłek i Płatności OLX nie pozbawia użytkowników jakichkolwiek roszczeń związanych z niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem transakcji. W szczególności, użytkownicy powinni we własnym zakresie ustalić zasady ewentualnych zwrotów. Mamy nadzieję, że uda się porozumieć z Kupującą w sprawie zwrotu towaru.
I dalej bla bla tyle ze wyłączenie dotyczy produktów używanych taki właśnie został wystawiony i zgodnie ze zdjęciem wysłany a ze napisane było kilka marek jak H&M Zara czy wyprawka i jest to komplet to nawet pani nie zapytała która to marka
Jak się okazało panią chciała po prostu wyłudzić pieniądze bo towar ze zdj się jej podobał cóż olx rozczarowani klienci polecam zgłaszać sprawę do [email protected] bo olx chroni tylko rzekomo uczciwych klientów a co ze sprzedającymi – uczciwymi nas nikt nie chroni bo olx nie interesuje czy zwróci ci ktoś towar – oni zwrócili pieniądze
Dlatego przesyłki olx odradzam wszystkim
Kk, ponownie przypominamy, że treść ogłoszenia stanowią zarówno dodane w ramach niego zdjęcia, jak i opisy.
Co jeśli ze strony Kupującego nie ma żadnej reakcji na odebraną paczkę i zero kontaktu ?
Marto, kupujący po odebraniu Przesyłki OLX ma 24 h na potwierdzenia otrzymania przedmiotu lub zgłoszenie jego niezgodności. Jeśli nie wybierze żadnej z tych opcji, pieniądze trafią na Twoje konto bankowe w ciągu 3 dni roboczych 🙂
Drogi OLX,
Właśnie zostałem oszukany przez kupującego i przyłożyliście do tego rękę. Kupujący deklaruje, że otrzymał przedmiot „zabrudzony”, podczas gdy przedmiot jest nowy i udowodniłem wam to wysyłając pełne wyjaśnienie wraz z dokumentacją zdjęciową, porównując nawet jak wygląda przedmiot używany, a jak nowy. Nawet zdjęcia sprzedawanego przedmiotu, które zamieściłem w aukcji świadczą o tym, że urządzenie jest nowe.
Nie wiem czy ktokolwiek zapoznał się z przesłanymi zdjęciami i korespondencją z mojej strony w celu wyjaśnienia. Otrzymałem tylko informację, że uznaliście roszczenie kupującego.
W tym momencie oddaliście kupującemu pieniądze, a przedmiot nie został zwrócony. Kupujący jak nie odbierał, tak nie odbiera nadal telefonów, nie odpisuje na smsy.
Czy ta „Ochrona Kupującego” to furtka dla oszustów? Każdy przecież może zrobić zdjęcie pustej paczki albo coś pobrudzić jeśli tylko będzie miał taki kaprys. To oznacza, że kupujący może rolować sprzedającego bez konsekwencji. Normalni ludzie nie nagrywają przecież filmów oneshoot jak pakują przedmioty do paczki i udają się z nim do paczkomatu.
Zgadzam się z postem @Sylwia poniżej. Coś tu jest nie tak z tym 'Pakietem Ochronnym’.
Chciałbym pozdrowić, ale ciężko to jakoś przechodzi przez gardło, kiedy uszczupliłem portfel bo zostałem oszukany.
Karolu, nie otrzymaliśmy od Ciebie wyjaśnienia oraz dokumentacji w tej sprawie. Prawdopodobnie odpisałeś na wiadomość automatyczną, a nie na wiadomość w ramach wniosku Pakietu Ochronnego. Nasz specjalista skontaktował się z Tobą ponownie. Prosimy o sprawdzenie skrzynki mailowej powiązanej z Twoim kontem OLX. Mamy nadzieję, że uda się wyjaśnić sprawę 🙂
Drogie OLX,
Kolejny raz mijacie się z prawdą, wspierając oszusta. Wysłałem odpowiedź z dokumentacją zdjęciową 3 cze 2022, 14:28 na adres [email protected], a więc „prawdopodobnie” nie na autorespondera.
Systemowo wspieracie oszustwa, bo jak nazwać wstrzymanie płatności i pozostawienie sprzedającego bez pieniędzy i bez przedmiotu?
Poradziliście Państwo skontaktować się z kupującym, w jaki sposób skoro nie odpowiada na wiadomości i nie odbiera telefonów? Z OLX zapewne jest w stałym kontakcie.
Powinniście Państwo jasno i wyraźnie zaznaczyć, że udostępniając przesyłkę za PAŃSTWA pośrednictwem, sprzedający zostaje na lodzie w razie problemów.
Podsumowując miło pośredniczyć w cały procesie sprzedażowym jako OLX, bez odpowiedzalności i konsekwencji. Raz jeszcze udowadnia to, że w naszym pieknym kraju trzeba być specjalistą od wszystkiego i czytać, zagłębiać się w regulaminy, do których jak łatwo się potem odwołać, prawda?
Dziękuję za tę lekcję, kosztowała mnie 90 zł. Sprawa nadaje się do nagłośnia, chcieliście Państwo chronić użytkowników, a tymczasem otworzyliście furtkę dla cwaniaków.
Karolu, transakcja była realizowana z konta OLX zarejestrowanego na e-mail: lora***@o2.pl. Wiadomość z materiałami dowodowymi została przez Ciebie wysłana z konta OLX zarejestrowanego na e-mail karolko********@gmail.com. W efekcie nie otrzymaliśmy materiałów w wymaganym czasie. Prosimy pamiętać, aby kontaktować się zawsze z adresu e-mail przypisanego do konta, którego dotyczy sprawa. Nasz specjalista skontaktował się z Tobą ponownie, prosimy o sprawdzenie skrzynki 🙂
Czy naprawdę ocenzurowaliście moją kolejną wiadomość, bo brak jest moralnej odwagi do przyznania się do błędu?
Dodatkowo, w jaki sposób mam uzyskać dane oszusta, skoro są one przez OLX niedostępne. Mam tylko imię i numer telefonu, nazwisko bylo na etykiecie wysyłki. Chciałbym sprawę zgłosić na policję oraz wejść na drogę elektronicznego postępowania upominawczego. Teoretycznie OLX nie jest stroną… choć w sumie nie wiem czy nie jest, ponieważ zablokował przekazanie pieniędzy i w ten sposób ułątwiliście oszustwo. W jaki sposób mogę skutecznie zatem dochodzić swoich praw?
Karolu, cieszymy się, że udało się przynajmniej częściowo rozwiązać sprawę. Dane, które posiadasz wystarczą policji, aby mogła zwrócić się do nas z prośbą o udostępnienie danych Użytkownika, przez którego zostałeś poszkodowany. Tylko na pisemny wniosek organów ścigania lub sądu udostępnimy takie dane. Jeśli możemy jeszcze w jakiś sposób pomóc, daj znać 🙂
Mam bardzo podobna sytuacje i czuje się oszukana przez program ochrony kupujących
I zatrważające jest to, ze pani olx która kupiła ubranko ze Zdjęcia dokładnie takie samo a w tytule było wymienione kilka Marek jak H&M czy zara stwierdziła ze jak wymieniłam kilka nazw H&M i zara to produkt ze zdjęcia i z ogłoszenia to nie to co otrzymała
To czyste kłamstwo a pakiet jest ochrona kupujacych a nie sprzęgających. Kupująca nawet nie chciała się skontaktować bo po co skoro można mieć i produkt i kasę ogólnie rezygnuje z tego portalu gdyz jawnie oszukuje ludzi. Chroniąc chyba wyłudzaczy
Witam, mam pytanko co jeśli kupujący otrzyma zwrot pieniążków z OLX za sprzęt który mu się tam nie podoba bądź coś tam innego sobie wymyśli i nie odeśle paczki do sprzedawcy, w takiej sytuacji ma sprzęt i pieniądze. Moim zdaniem coś tu jest nie tak z tym pakietem ochronnym. Pakiet nie chroni sprzedawcy a daje tylko pole do popisu oszustom osobiście też czekam na wyjaśnienie swojej sprawy.
Sylwio, w zakres usługi Pakiet Ochronny nie wchodzą przypadki nieprawidłowego wykonania Transakcji – które obejmują przedmioty:
-uszkodzone,
-w innym kolorze,
-w innym rozmiarze (chyba, że rozmiar był jednoznacznie wskazany w treści ogłoszenia),
-noszące ślady używania (chyba, że przedmiot był określony w treści ogłoszenia jako „nowyâ€),
-niekompletne (chyba, że w treści ogłoszenia zostały wskazane jednoznacznie elementy przedmiotu i brak jest któregoś z tych elementów).
Nasi specjaliści weryfikują każdy przypadek indywidualnie, dlatego prosimy jeszcze o chwilę cierpliwości 🙂
Gdzie można znaleźć regulamin dotyczący przesyłek olx. Czy przesyłki są ubezpieczone? Czy jeśli stwierdzono uszkodzenie przedmiotu po dostarczeniu do kupującego, który skorzystał z zakupu z przesyłką olx, to czy można reklamować do przewoźnika źle wykonaną usługę transportu, za którą kupujący zapłacił i przez to zawarł z przewoźnikiem umowę na przewóz zakupionego przedmiotu? Kto w takiej sytuacji jest uprawniony do składania reklamacji i gdzie taką reklamację powinno się zgłosić??
Bartku, regulamin dotyczący przesyłek znajdziesz tutaj. Jeśli paczka zostanie uszkodzona podczas procesu dostawy, taką reklamację należy składać do przewoźnika. Wszystkie potrzebne informacje znajdziesz w naszym Centrum Pomocy.
Drogi OLX. Wystawiłam na sprzedaż działający obiektyw, sprzęt został wysłany do osoby kupującej i chwilę po odbiorze paczki- O Z GROZO – otrzymałam wiadomość „obiektyw nie działa” ale o co chodzi? Szkło się stłukło przy transporcie? Autofocus nie działa? Sprzęt był sprawdzany przed wysyłką to raz. A dwa- paczka była naprawdę solidnie zapakowana. Ta osoba nie chce mi napisać co się stało tylko wysyła wiadomości, że chce zwrócić sprzęt i nic więcej. A co, jeżeli osoba kupująca tak naprawdę ma ten sam obiektyw, ten sam model tylko popsuty i chce je podmienić? Płakać mi się chce, serce mi pęka. Pomóżcie. Mój obiektyw, który jej wysłałam ma zrobione zdjęcia numeru seryjnego.. a co jak dostanę z innym numerem zniszczony sprzęt? A co jak ta osoba zniszczyła mój sprzęt?
Aleks, w opisywanej sprawie wniosek kupującego został odrzucony, a sprawa rozstrzygnięta na Twoją korzyść, ponieważ opisywane zarzuty nie znajdują uzasadnienia w stanie rzeczywistym.
WAŻNE! Nie korzystajcie z pakietu ochronnego zarówno jako kupujący jak i sprzedający. Pakiet ochronny to ściema, która najlepiej chroni oszustów. Jako kupujący dostałem uszkodzony sprzęt, który nie kwalifikuje się do ochrony, więc sprzedający dostał pieniądze, a ja szmelc do wyrzucenia do śmieci. Z kolei najnowsza sytuacja z wczoraj. Sprzedałem jako sprzedający projektor za kilkaset złotych. Sprzedająca nie chciała go odebrać z paczkomatu, więc zmarnowała mój czas. Kiedy minął czas na odbiór paczki i OLX napisało, że projektor do mnie wraca, napisałem co myślę o tej kupującej. Ona wtedy w zemście za złe słowa poszła go jednak odebrać po czasie (był weekend, więc projektor jeszcze leżał długo po czasie 48h w paczkomacie) i od razu zgłosiła jakiś problem z nim (nie wiem jaki, ponieważ nikt nie raczył mnie poinformować). Dodam, że projektor jest nowy, oryginalnie zapakowany w folie, ma gwarancję 1 rok, sprawdzony i działający, na co nagrałem filmik w domu. Teraz czekam na decyzję OLX i czytając inne historie tutaj, powoli dochodzę do wniosku, że ta oszustka dostanie i zwrot pieniędzy i mój projektor, ponieważ przecież to moja sprawa, czy mi go odeśle, a wiadomo, że nie odeśle (bo co to za problem rozpakować paczkę w domu, wyjąć zawartość, zakleić z powrotem i tym razem nagrać rozpakowywanie, że nic nie ma). Oczywiście 100% moich udanych transakcji i dużo pozytywnych komentarzy nic nie zmienia. Druga sprawa, że nawet, jeśli zakończy się tak jak powinno, że ona dostanie projektor, a ja pieniądze na konto, to stracony czas na pisanie wyjaśnień, oczekiwanie na odpowiedź, stres itd. robi swoje. Jeśli ta oszustka dostanie zwrot pieniędzy to słowo daję, że pierwsze co robię, to wysyłam przedsądowe wezwanie do zapłaty do OLX, a następnie was pozywam. A może sam powinienem tak zrobić na innym sprzedającym do wysokości tej straty? Przesyłki Olx u siebie wyłączam.
Przemysławie, w opisywanej sprawie wniosek kupującego został odrzucony, a sprawa rozstrzygnięta na Twoją korzyść, ponieważ opisywane zarzuty nie znajdują uzasadnienia w stanie rzeczywistym.
Mam pytanie, raczej prośbę o pomoc. Kupujący zgłosił mi, że lampa ze szklanym kloszem, którą ode mnie kupił jest potłuczona. Niestety pakiet ochronny nie obejmuje takiej sytuacji. Ponieważ (niestety) paczka wysłana była Pocztą Polską – to ja (a nie odbiorca) z niewiadomych przyczyn muszę ją reklamować. Po złożeniu reklamacji dostałam odpowiedź, a w niej całą masę dokumentów, formularzy i papierów, które muszę dosłać. Wśród nich dokument o nazwie PEÅNOMOCNICTWO. O ile z pozostałymi dokumentami jakoś sobie poradzę, o tyle tu nie mam zielonego pojęcia – kto kogo i do czego upoważnia – w ogóle nie wynika to z otrzymanego dokumentu. Na wysłane przeze mnie pytanie o sposób jego wypełnienia – jak dotąd nie otrzymałam odpowiedzi. Zacytuję tu ww. formularz i proszę o pomoc w wypełnieniu:
„Działając w imieniu… adres, KRS, NIP Ja… (imię i nazwisko) adres zamieszkania…, NIP… , prowadzący działalność gospodarczą pod firmą….., adres….. w związku z……. (nieterminowym doręczeniem, zaginięciem, uszkodzeniem) przesyłki o numerze listu przewozowego…… nadanej za pośrednictwa operatora logistycznego…. (reklamacja stanowi załącznik do niniejszego pełnomocnictwa) jako Nadawca/Odbiorca będącym właścicielem towaru stanowiącego zawartość przesyłki, tj….. udzielam pełnomocnictwa płatnikowi za przesyłkę o numerze listu przewozowego numer…. do zastępowania mnie w postępowaniu reklamacyjnym dotyczącym ww. przesyłki w tym w szczególności do występowania z reklamacją do ww. operatora logistycznego… ”
Strasznie to dla mnie zagmatwane, nie jestem firmą – sprzedałam lampę jako osoba prywatna, proszę o pomoc.
Mario, otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie poprzez Formularz kontaktowy. Nasi Specjaliści skontaktują się z Tobą jak najszybciej i opowiedzą na wszystkie pytania 🙂
Mam dokładnie taki sam problem jak większość sprzedających na OLX. Sprzedałem przedmiot, a kupujący zgłosił problem. Okazało się, że nieogarnięty człowiek nie umie zainstalować urządzenia, które kupił u mnie. Jest komunikat o błędach oprogramowania na komputerze kupującego. Teraz ja muszę udowadniać, że nie jestem wielbłądem i z mojej strony wszytko jest ok.
OLX ABSOLUTNIE NIE CHRONI SPRZEDAJÄ„CYCH…kupujący może oświadczyć, że nie dostał przedmiotu, a sprzedający nie dostaje pieniędzy. Jedno wielkie OSZUSTWO!!! Likwiduję przesyłkę OLX we wszystkich ogłoszeniach i przesyłka tylko po wcześniejszej płatności na konto.
Dokładnie tak jak napisałeś. Przesyłka OLX to tylko furtka dla oszustów i nie ma nic wspólnego z ochorną, szczególnie sprzedjącego. Również usunąłem wszystkie opcje przesyłek.
Sprawa wygląda następująco, sprzedałem za pośrednictwem olx z wysyłką olx, konsole sega dreamcast wraz z grą, padami i kartami pamięci. Wysłałem również klientowi masę zdjęć, konsoli, płyty. Nawet nagrałem filmik że konsola działa, czyta płyty i jest sprawna. Wczoraj klient odebrał paczkę i dziś mi piszę, że wysłałem mu inną konsole. Odpisałem, że jeśli coś jest nie tak to proszę odesłać paczkę i zwrócę pieniądze. Otrzymałem odpowiedź że musi sprawdzić czy w ogóle ta konsola działa i będziemy wtedy rozmawiać. Co zrobić z takim fantem? Obawiam się podmiany bebechów konsoli. Czy mieliście kiedyś taką sytuację? Jak olx zagwarantuje mi że dostanę dokładnie to co wysłałem, a nie cegłę lub podmieniony sprzęt?
Vikingames, jeśli Kupujący zgłosił transakcję w ramach Pakietu Ochronnego, należy zaczekać na wyjaśnienie sprawy przez naszych Specjalistów. Jeżeli chodzi o zwrot towaru – jest o ustalany indywididualnie między Sprzedającym a Kupującym.
Witam, mam sytuację, gdzie kupujący kompletnie bezzasadnie zgłosił problem, wypłata została mi wstrzymana, czekam właśnie na jakąś informację. Jego telefon jest wyłączony, nie można się dodzwonić, nie odpisuje na smsy, na maile również nie odpisuje. Odnosząc się do Państwa odpowiedzi, że „jeśli Kupujący zgłosił transakcję w ramach Pakietu Ochronnego, należy zaczekać na wyjaśnienie sprawy przez naszych Specjalistów. Jeżeli chodzi o zwrot towaru – jest o ustalany indywidualnie między Sprzedającym a Kupującym.” – chcę zapytać w jaki sposób mam „ustalić” z kupującym ewentualny zwrot towaru jeśli pieniądze zostaną mu zwrócone, skoro nie mam żadnej możliwości kontaktu z nim? Wychodzi na to, że jeśli kupujący odzyska pieniądze, to ja bez możliwości kontaktu nie odzyskam towaru?? Można żądać zwrotu pieniędzy nie ponosząc obowiązku zwrotu towaru za pośrednictwem OLX? Gdzie tutaj jest jakiś sens i logika Pakietu Ochronnego? Zwrot towaru sprzedającemu również powinien być objęty tym pakietem i sprzedający również powinien czuć się bezpiecznie, a zadbać o to powinien właśnie OLX. Proszę i liczę na ustosunkowanie się Państwa do tego tematu.
Justyno, każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie. Prosimy oczekiwać na odpowiedź od naszych Specjalistów.
Ochrona kupujących to świetna okazja dla oszustów. Sam padłem właśnie ofiarą, bo ktoś zgłosił pustą paczkę, podczas gdy wysłałem zapakowaną. Ciekawe na jakiej podstawie OLX orzeka kto ma rację? Zdjęcia otwartej pustej paczki po wyjęciu towaru? A jakie dowody liczą się w przypadku sprzedającego? Czy mam nagrywać film od momentu pakowania do dostarczenia do paczkomatu? Przecież mogę zrobić zdjęcie paczki, a potem wyjąć towar. To się kupy nie trzyma i myślę, że kupujący ma rację „z defaultu” i nikt tu nie prowadzi żadnego dochodzenia. Nie liczy się, że sprzedałem x droższych przedmiotów i wtedy nikogo nie oszukałem, tylko nagle zapragnąłem zrobić przekręt stulecia na 70zł! Nie jestem w stanie skontaktować się z kupującym, nie odpisuje, nie odbiera. Boję się teraz sprzedawać na OLX. Miałem wystawiony telefon za 1000zł, teraz w sumie cieszę się, że nie zdążyłem sprzedać. Wycofałem wszystkie ogłoszenia. Dziękuję, OLX.
Ja mam niesamowicie ciekawą sytuację. Sprzedałam kolczyki używane o czym była informacja warte 129 zł za ułamek ceny 80 zł, zdjęcia przedmiotu były z kilku perspektyw. Kolczyki rzetelnie opisane oraz sfotografowane. Kupująca zgłosiła sprawę do OLX, że rzekomo nie otrzymała kolczyków z ogłoszenia tylko inne. Dysponuje screenami z rozmowy SMS z nią. Natomiast posiadając do mnie kontakt nie odezwała się do mnie tylko w ciągu 30 minut od odebrania paczki zgłosiła sprawę do OLX P oszustwo. Pierwszy raz mam taka sytuacje myśle ze spokojnie sprzedałam przez OLX 300-350 przedmiotów i nigdy się tak nie zdarzyło. Chyba zrezygnuje z opcji przesyłki OLX bo co raz więcej osób które próbują naciągać i oszukać. Jest mi smutno i jestem rozczarowana.
Program ochrony kupującego to jedno wielkie oszustwo. Ja akurat jestem sprzedawca. Wysłałem klocki lego za 200 zł zgodnie z wszystkimi wskazówkami olx. Dodam ze wysyłam dużo paczek. Po paru dniach dostałem z olx wiadomosc ze zaplata zostala wstrzymana bo kupujacy zgłosił problem. Skontaktowałem sie z kupujacym i okazało sie ze paczka przyszła pusta a przynajmniej wg kupca. dostałem kilka fotek opakowania ktore sugerowały ze ktos w czasie transportu mógł cos przy paczce grzebac bo była dodatkowa nie moja taśma na kartonie ale i nie problem było to wszystko do zdjecia ustawić a towar wyciągnąć. Jako kupujacy opisałem olx cała sytuacje i przesłałem im zdjecia . Po 9 dniach dostałem odpowiedź ze wsrodki wrocą do kupca a ja moge reklamować w inpoście. Pierwsza sprawa to wg mnie olx powiniem u nich takie rzeczy zgłaszac bo to ich pośrednicy, druga sprawa to taka ze opisali mi po 9 dniach a olx przyjmuje reklamacje po 7 i nawet mi na reklamacje nie odpisali. Przez te 9 dni nie miałme nawet numeru nadania przesyłki bo był on ukryty do czasu rozstrzygniecia sporu. Decyzje o tym kto jest winny a kto nie podejmują chyba na podstawie wróżenia z fusów i kompletnie interesy sprzedawcy są olane
Marcinie, jak już informowaliśmy naruszenie paczki trzeba jak najszybciej zgłosić jako reklamację do przewoźnika. Numer nadania przesyłki na okres rozstrzygnięcia sporu jest ukryty na koncie Sprzedającego i Kupującego. Jednakże dostępny jest nadal na etykiecie, która została wygenerowana do wysłania paczki.
Etykietę wydrukowałem i wysłałem razem z paczką i nie robilem kopi zapasowych i nie mialem możliwosci jej ponownego podejrzenia w czasie rozstrzygania sporu wiec fizycznie zablokowaliscie mi możliwosc skladania reklamacji u przewoźnika w czasie kiedy moglem to zrobic. Dodam ze z kupującym miałew utrudniony kontakt i nie dostalem zdjecia z numerem przesyłki. NIe tak to powinno dzialać. kupujący nie ma żadnych praw i możliwosci faktycznego dochodzenia swoich racji
Marcinie, etykieta powinna być dostępna do pobrania. Zaloguj się do skrzynki pocztowej powiązanej z kontem OLX i odszukaj wiadomość z wygenerowaną etykietą.
Sprzedałem kość ramu do komputera, który okazał się wadliwy po sprawdzeniu go przez kupującego (u mnie działał jakiś czas temu, ale nie sprawdziłem jej zaraz przed wysyłką, więc dopuszczam opcje zepsucia). Jakie są dla mnie konsekwencje jeśli kupujący nie potwierdzi pozytywnego odbioru paczki? chciałbym wysłać drugą sprawdzoną kość sprzedającemu bez zwrotu tamtej. Niewiem jakie kroki powinien w tym momencie poczynić kupujący z potwierdzeniem odbioru.
Piotrze, w tej sytuacji najlepiej skontaktować się z Kupującym. Jeśli otrzymasz pieniądze za sprzedaż kości, która okazała się być wadliwa, najlepszym rozwiązaniem będzie ponowna wysyłka sprawnego przedmiotu. Możesz również poprosić Kupującego o odesłanie wadliwego towaru. Wierzymy, że uda Wam się dojść do porozumienia.
U mnie jeszcze lepiej wyslalem laptopa kupujacemu i on stwierdzil ze nie dostal..a dostal i srodki dla mnie zostaly wstrzymane to dopiero hit i co dalej? Kupujacy otrzyma zwrot kosztow i wezmie mi laptopa?
Kubo, otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i zgłoszenie Kupującego. Obecnie wypłata jest wstrzymana do czasu rozwiązania sprawy (maksymalnie 14 dni). W procesie wyjaśniania prosimy obie strony transakcji o przesłanie materiałów dowodowych na podstawie, których zostanie podjęcia decyzja. Bardzo prosimy o cierpliwość.
OLX, to Wasze dochodzenie jest nic nie warte. Przyznajecie rację kupującemu, choć nie przedstawia żadnych wiarygodnych dowodów. Straciłem przez Was towar o wartosci 40 zl. Gratulacje, właśnie daliście zarobić kolejnemu oszustowi.
Arku, bardzo prosimy o ponowny kontakt. Specjaliści jeszcze raz przeanalizują sprawę 🙂
Dzień dobry,
Zaraz po odbiorze przesyłki wysłałem do Państwa zgłoszenie, wraz z dokumentacją zdjęciową, że zakupiony przeze mnie przedmiot jest niezgodny z opisem. Zgodnie z treścią ogłoszenia zakupiony przeze mnie grill gazowy miał być NOWY. Ze względu na fakt, że kupiłem przedmiot na prezent nie spełnia on zupełnie cech opisanych w ogłoszeniu czyli „NOWY” Po rozpakowaniu paczki od razu pod paczkomatem, okazało się, że przedmiot nosi znaczne ślady zużycia takie jak:
– przepalony palnik
– odpryski emalii na pokrywie
– liczne przebarwienia i zarysowania
– zniszczone pudełko
– grill był skręcony a na zdjęciach z ogłoszenia rączki były fabrycznie zapakowane
Niestety moje zgłoszenie zostało odrzucone, a osoba nim się zajmująca (Pani Aleksandra) nawet nie zapoznała się z moimi argumentami i wysłała dokładnie w tej samej minucie przygotowana standardowa odpowiedz sugerując, że moje zgłoszenie nie jest objęte regulaminem.
W tym jednak przypadku przedmiot był właśnie określony w ogłoszeniu jako „Nowy” a w rzeczywistości był używany, czyli spełnione zostały warunki z Państwa regulaminu:
” d. noszących ślady używania (chyba, że Przedmiot był określony w treści Ogłoszenia jako „nowyâ€).
Kupiłem przedmiot za pośrednictwem portalu olx i zapłaciłem za przesyłkę wraz z pakietem ochronnym. Spełnione zostały w tym wypadku określone przez regulamin warunki, na co posiadam dokumentację zdjęciową. Z jakiego więc powodu kwestionują Państwo zasadność mojego roszczenia?
Okazuje się, że nieuczciwy sprzedawca otrzyma pieniądze, a ja zostanę ze starym grillem pomimo ochrony kupującego.
Pozdrawiam,
Åukasz Nadolny
Åukaszu, przykro nam, że doszło do takiej sytuacji. Zgodnie z regulaminem Sprzedający jak i Kupujący ma 48 h na dosłanie materiałów dowodowych, o które poprosiliśmy. Wniosek został automatycznie odrzucony, ponieważ dokumentacja została przesłana po upływie wymaganego czasu. Jeśli to możliwe skontaktuj się ze Sprzedającym, być może uda się Wam dojść do porozumienia.
Ja miałem ostatnio to samo. Kupujący poinformował olx ze paczka dotarła pusta. Pieniądze zostały wstrzymane. Kupujący przeslal zdjecia na ktorych widac ze faktycznie ktos mogł cos przy paczce grzebac po drodze. Po 9 dniach dostalem informacje ze nie dostane pieniedzy i moge reklamowac w inposcie ) inpost uwzględnia reklamacje do 7 dni wiec juz bylem na spalonej pozycji i dzięki olx stracilem 200 zł
Gucio, przykro nam, że doszło do takiej sytuacji. Niestety, gdy dojdzie do naruszenia zawartości paczki w trakcie przesyłki należy ten fakt jak najszybciej zgłosić przewoźnikowi jako reklamację.
DNO I METR MUÅU!
Taki jest właśnie ten wasz Pakiet Ochronny, szczególnie w porównaniu do waszej konkurencji gdzie to naprawdę działa. Zwykła marketingowa wydmuszka o rzekomo bezpiecznych zakupach. O tym, że pakiet ochronny NIE obejmuje przedmiotów uszkodzonych w widoczny sposób zostałem poinformowany dopiero przy próbie zgłoszenia na waszym portalu, tej informacji nie ma ani przy zakupie ani w opisie Pakietu Ochronnego w waszym Centrum Pomocy. Czyli złoty biznes dla każdego oszuta, kup tanio uszkodzony przedmiot i sprzedaj jako sprawny na OLX – w żaden sposób nie będzie się za to odpowiadać. Mam zdjęcia z unboxingu przesłane przez OLX sprzedawcy chwilę po zarejestrowaniu odebrania paczki pokazujące, że towar jest poważnie uszkodzony (i jak się później okazało również nie działa). Nie jest to zniszczenie w transporcie ponieważ paczka do takiego uszkodzenia musiałaby być poważnie zgnieciona, a taka nie była – towar był uszkodzony już wcześniej. I jak się okazuje z takimi dowodami jestem na OLX bezradny, a pieniądze są stracone. Policja to przecież i tak umorzy ze względu na niską szkodliwość czynu, zresztą co to za polityka OLX z odsyłaniem na Policję. Zwykła spychologia. Po raz kolejny powtórzę, że czegoś takiego nie ma u waszej konkurencji (zarówno tej polskiej jak i chińskiej), tam ochrona kupujących działa i nie raz uratowali mi w ten sposób skórę przed nieuczciwymi sprzedawcami.
Z góry informuję, że proszę sobie darować odsyłanie mnie do czytania regulaminu. Regulaminów waszych konkurencji też nie czytałem, co w najmniejszym stopniu nie przeszkadzało mi z efektywnego korzystania z ich programów ochronnych.
Ja miałem podobną sytuację, kupiłem klocki Lego które w 80% okazały się pogryzione i połamane. Olx oczywiście odrzuciło moje zgłoszenie, bo towar przyszedł!!! Zgłosiłę na milicję (specjalnie tak napisałem) i trwa to już 9 miesięcy. Sprzedający im powiedział że napisał na ogłoszeniu że są uszkodzone (przerobił opis w ogłoszeniu w jakimś programie), i mimo że ja im pokazałem oryginalny wydruk oferty olx to twierdzą że takie sprawy rozstrzyga sąd cywilny i prawdopodobnie umorzy postępowanie. Wychodzi na to że to złoty interes – sprzedawać uszkodzone jako sprawne i ani olx ani milicja nie ruszy palcem w bucie.
Siekier, przykro nam, ale przedmioty uszkodzone nie podlegają pod Pakiet Ochronny.
Brawo OLX – Raj dla OSZUSTÓW sprzedających i kupujących !!!
Przez wasze działania z tego co czytam w opiniach tracą uczciwi klienci i uczciwi sprzedawcy !!!! Bo że uczciwi sprzedawcy są na OLX, to nie ulega wątpliwościom. Jestem klientką na olx, zazwyczaj korzystałam z ofert dzwoniąc, rozmawiając ze sprzedającym, rzadko pisząc i nie mogłam narzekać. Chyba jak większość dałam się nabrać na przesyłki olx i rzekomy PAKIET OCHRONNY !!! A bo taka okazja i tak tanio ? Kwestia dyskusyjna, raczej zdecydowanie DROGO !!! ” Jak to mówią, tanie mięso jedzą psy ” NIGDY WIĘCEJ !!!! Wolę zapłacić te kilka złotych za przesyłkę więcej, pocztą polską w sposób tradycyjny/kurier niż korzystać z inpost lub innego badziewia i waszego pakietu ochronnego, no i oczywiście USÅUGI SERWISOWEJ !!! Zakupiłam przedmioty ( kubki, talerze, inne ) poprzez przesyłkę olx i co ? Dostałam gruz, dosłownie gruz, ( brak jakichkolwiek zabezpieczeń choćby gazet, papierów do tego miękki karton, talerze, kubki gołe powkładane jeden w drugi, luźno poprzekładane folią ) zostało zaledwie kilka przedmiotów ” całych ” które są pęknięte albo wyszczerbione, nic się tak na prawdę nie nadaje do użytku. Płakać mi się chciało, bo te rzeczy są nie do odkupienia. W pierwszej kolejności skontaktowałam się ze sprzedającym, powiadomiłam o fakcie, wysłałam zdjęcia, obiecała mi zwrócić pieniądze, ale po kilku godzinach wycofała się z obietnicy, przestała odbierać telefony, odpisywać na sms jak również na maile na olx i nastała ciszaaaaa. Co zrobiłam, oczywiście zgłosiłam na OLX o wstrzymanie należności, opisałam dokładnie całą historię, wysłałam wszystkie zdjęcia, screeny maili i smsów ( gdzie jest wiadomość o zwrocie należności od sprzedawcy ). A co zrobił OLX ? Nawet nie potrzebował 48h na rozpatrzenie, błyskawicznie ( ech żeby tak wszystkie sprawy były rozpatrzone w expresowym tempie ) na drugi dzień dostałam powiadomienie, reklamacja rozpatrzona negatywnie, paczka odebrana, a więc pieniądze poszły na konto sprzedawcy OSZUSTKI i KÅAMCY z zerową odpowiedzialnością ( Częstochowa ) !!!!!! A teraz taki sprzedawca śmieje się, bo co mu zrobisz ??? A ja nie mam ani pieniędzy ani przedmiotów. Gratulacje dla OLX. A czy taka odpowiedź OLX użytkownikowi z n/w opinii nie podlega właśnie ochronie ???
” Pakiet Ochronny to nowa usługa w OLX. Dzięki niej chcieliśmy jak najszybciej móc działać w najbardziej dotkliwych dla naszych Użytkowników przypadkach – otrzymania zupełnie innego przedmiotu, o znacząco niższej wartości, którego właściwości wskazują, że nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu jakiemu miał służyć.”
W chwili otrzymania gruzu ( to już nie były przedmioty zakupione ) ewidentnie wartości materialnej brak, przecież właściwości gruzu raczej nie pozwalają na wykorzystanie do celu do jakiego te przedmioty miały służyć. Widocznie mój przypadek nie był dotkliwy i zapewne nikogo nie będzie. Reasumując pakiet ochronny jest dla tych jak w tytule.
Julio, przykro nam, że ceramika dotarła w takim stanie, a nie innym. Pierwotnym celem Pakietu Ochronnego było zabezpieczenie transakcji, w których Kupujący otrzymywali pustą paczkę lub po prostu kamień. Funkcjonalność jest cały czas rozbudowywana, tak aby sprostać potrzebom Użytkowników. Niestety, nie mamy wpływu na to jak Sprzedający zapakują paczkę do wysyłki, leży to już wyłącznie w ich gestii. Kupujący mogą jedynie zasugerować w wiadomości, żeby zawartość pudełka została prawidłowo zabezpieczona. Jeśli zawartość opakowania uległa zniszczeniu, prosimy o zgłoszenie tego faktu u wybranego przewoźnika. Wszystkie szczegóły znajdziesz artykule Paczka zaginęła lub została uszkodzona – co teraz?. Mamy nadzieję, że uda się pomyślnie rozwiązać sprawę.
To są żarty, prawda? Jaka jest różnica, pomiędzy wysłaniem „kamienia” lub „pustej paczki”, a wysłaniem CERAMIKI czy SZKÅA bez zabezpieczenia, gdzie wiadomo, że może, i na pewno zostanie wtedy uszkodzone w transporcie? A może kupujący miał je w formie całej i potłukły mu się w momencie pakowania? Dobra, przeginam, ale –
Czy to kupujący odpowiada za skład i jakość przedmiotów umieszczonych w paczce?
Czy to kupujący odpowiada za dostarczenie paczki?
To SPRZEDAWCA wystawiając ofertę wybiera dostępne środki transportu.
To sprzedawca je pakuje.
To sprzedawca zawiera umowę transportu jego przedmiotów do dostarczenia do kupującego.
To nie są FOB’y w transporcie morskim boże drogi.
Jeśli sprzedawca zapakował złe rzeczy, to się nie wywiązał z umowy, bo wysłał kamienie, a nie szklanki, intencjonalnie lub nie, to jego wina, dlaczego uwalniać $ do niego?
Jesli sprzedawca nie zabezpieczył rzeczy, to się nie wywiązał z umowy, bo częścią umowy było DOSTARCZENIE tych rzeczy kupującemu, konkretnych rzeczy, w konkretnym stanie, a nie tłucznia szklanego.
Jesli sprzedawca zabezpieczył rzeczy, a one uległy uszkodzeniu w transporcie, to się nie wywiązał z umowy Z KUPUJÄ„CYM, bo częścią umowy było DOSTARCZENIE tych rzeczy kupującemu, konkretnych rzeczy, w konkretnym stanie, a nie tłucznia szklanego. Sprzedawca nie wywiązał się ze swojej umowy, więc należności nie powinien otrzymać. A inna sprawa jest, że sprzedawca miał drugą umowę, transportową, z przewoźnikiem, i przewoźnik się również z niej nie wywiązał, bo uszkodził transport – i w tym momencie sprzedawca może dochodzić odszkodowania od przewoźnika — chyba że 'pakiet ochronny’ lub 'transport olx’ jakoś w tym pomagają.
Niemniej, wszystkie te 3 przypadki to niezrealizowanie umowy sprzedaży i dostarczenia towaru.
A jesli źle zrozumiałem regulamin, i jeśli są to FOB’y, i jeśli umowa między użytkownikami zawierana przez OLX tyczy się tylko kupna-sprzedaży bez dostaczenia, i jeśli to kupujący zawiera umowę z przewoźnikiem, to to powinno być wszędzie wielkimi bykami napisane, i z jakiej racji to sprzedający wybiera rodzaje przesyłki??
Pakiet Ochronny to usługa OLX, na którą użytkownicy wyrażają zgodę dodając ogłoszenie z opcją Przesyłki i Płatności OLX. Warunki Pakietu Ochronnego określa jego regulamin, który dostępny jest pod adresem – Załącznik nr 8 – Pakiet Ochronny OLX.
Regulamin Pakietu Ochronnego wyraźnie stanowi, iż:
„4. W zakres usługi Pakiet Ochronny nie wchodzą przypadki nieprawidłowego wykonania Transakcji – które obejmują Przedmioty:
1. uszkodzoneâ€
Korzystanie z Przesyłek i Płatności OLX nie pozbawia użytkowników jakichkolwiek roszczeń związanych z niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem transakcji. W szczególności, użytkownicy powinni we własnym zakresie ustalić zasady ewentualnych zwrotów. OLX nie jest stroną umów zawieranych przez użytkowników w związku z przedmiotem ogłoszenia. Oznacza to, iż nieprawidłowe wykonanie transakcji przez sprzedającego np. poprzez niewystarczające zabezpieczenie rzeczy może być przedmiotem dochodzenia przez kupującego roszczeń.
W odniesieniu do umowy zawieranej między sprzedającym a przewoźnikiem – regulamin przewoźnika wskazuje, iż przewóz artykułów szklanych i ceramicznych jest zakazany, jeśli więc sprzedający narusza regulamin i wysyła wyżej wskazane artykuły to przewoźnik nie może odpowiadać za ich uszkodzenie.
Przez wasze działania tracą uczciwi klienci i uczciwi sprzedawcy ! Pani Julio, trafiła Pani w punkt w swojej opinii co do działania serwisu OLX. Chyba jak większość, ja też, dałam się nabrać na przesyłki olx i rzekomy PAKIET OCHRONNY. Regulamin obowiązujący na OLX ma zastosowanie, ale tylko wybiórczo. Bez wątpienia obowiązuje Kupujących z kolokwialnie opisanym Pakietem Ochronnym, który każdorazowo bardzo łatwo ominąć. Uczciwość nie popłaca przy dochodzeniu swoich praw, lepiej napisać, ze dostało się kamień, niż faktycznie bezużyteczną rzecz, bo według oceny OLX rzecz jest rzeczą, a nie pustą paczką, czy też kamieniem. Ale czy przedmiot uszkodzony, z licznymi wadami wpływającymi na nieprzydatność tej rzeczy dalej jest tą rzeczą – według OLX tak i nie podlega Pakietowi Ochronnemu (można dać się łatwo zwieźć mając doświadczenie z innych portali, gdzie ochrona kupującego jest na nieadekwatnie wyższym poziomie). Zamówiłam hantle, dostałam niemal kupę złomu i gruzu , do tego ciężkiego. Hantle sypią się, mimo tego że są na grubo, wielokrotnie, klejone itp. Zgłosiłam na OLX o wstrzymanie należności, opisałam dokładnie całą historię, wysłałam kilka zdjęć potwierdzających stan faktyczny. Za chwilę miałam telefon od kupującego, z pytaniem co mi się nie podoba i chyba natychmiast Sprzedający usunął ogłoszenie, bo nie mogę już: nic sprawdzić, ani udowodnić, ani wykorzystać zdjęć, ani dochodzić swoich racji powołując się na opis, który nie był zgodny z Regulaminem serwisu OLX (Zasady publikacji ogłoszeń, pkt 4 – jednak Sprzedającego – sądząc po rozstrzygnięciu OLX – regulamin nie dotyczy). Sprawdziłam całość korespondencji mailowej, na swoim koncie na OLX i niestety nie mam żadnej możliwości dochodzenia swoich praw, bo co mi daje Stasiek z Warszawy ? Nawet nie wiem, jaki ma numer telefonu, bo inny podany jest na serwisie OLX, a z innego był do mnie telefon i w późniejszym czasie sms. Mam się bać tego, że Oszustom mówię NIE ?! Serwis OLX błyskawicznie – na drugi dzień – powiadomił mnie, że reklamacja została rozpatrzona negatywnie (paczka zawierała przedmiot sprzedawany, a więc pieniądze poszły na konto sprzedawcy). Dodatkowo w pouczeniu OLX odsyła mnie do polubownego załatwienia sprawy, bądź na drogę sądową. Nie wiem kto po stronie serwisu odpowiada na nasze zgłoszenia i jaką wiedzą dysponuje, ale kierując – chociażby – jakąkolwiek sprawę do jakiegokolwiek organu – niezbędne są dane, których jesteśmy pozbawieni.
Beato, w tej sytuacji potrzebne dane Sprzedającego możemy udostępnić na pisemny wniosek organów ścigania. Dlatego jeśli zdecydujesz się na takie zgłoszenie, chętnie wspomożemy działanie.
Pani Juljo – ma Pani calkowita racje ze ten caly pakiet ochronny to wielki pic OLX .Zakupilem z przesylko Nawigacje z dozywotnia aktualizacja map,
Sprzedawca Wik. z rewelacyjna opinia sprzedawcy , wyslala przesylke – tylko opakowanie bylo zgodne z ogloszeniem , w srodku ’ zlom’.
Info od OLX aby dogadac sie ze sprzedawca – oszustem jest rzeczywiscie kpina . Czy z oszustem mozna dojsc do porozumienia ??? .Pozdrawiam .
Kupiłam od Pana Dawida z ******* Piec Miwe ale przyszedł niekompletny. Nie zapłaciłabym przewoźnikowi, ale otrzymałam na whatsapp pisemne zapewnienie, że zostanie reszta pieca dosłana na jego koszt.
Piec zakupiłam 13 stycznia a dzisiaj mamy 25 stycznia i niestety nie otrzymałam brakującej części pieca. Bardzo proszę o interwencję. Ten Pan nadal sprzedaje swoje rzeczy przez OLX. Mojego zakupu nawet nie zdjął ze sprzedaży. Jego tel. 502 577 ***. Pozdrawiam
Alicjo, czy transakcja odbywała się z Przesyłką OLX?
Moja historia sprzed ok. miesiąca.
Kupiłem na OLX pamięć RAM 2x8GB:oczywiście nie było mowy o jakichkolwiek uszkodzeniach.
Okazało się, że komputer się wiesza itp. Sprawdziłem memTestem i jedna kość była ewidentnie uszkodzona.
W ciągu tych regulaminowych 24h zgłosiłem problem, że chcę zwrócić uszkodzony towar, załączyłem stosowne zdjęcia skanów z czerwonymi błędami.
OLX faktycznie wstrzymał płatność i po moich monitach, po dwóch tygodniach dopiero odpowiedział i stwierdził, że pieniądze jednak trafiają do sprzedającego.
Myślałem, że mnie szlag trafi!
Dziwna wymiana zdań z obsługą OLX i czytanie bzdur, że nic nie mogą zrobić, bo paczka nie była pusta, towar zgadzał się ze zdjęciem i jest im przykro.
Zeby było mało:oferta w ogóle od razu zniknęła po zakupie, nawet dla mnie jako kupującego nie była już widoczna, a w moim OLX miałem tylko login sprzedającego bez telefonu i nie mogłem się z nim w żaden sposób skontaktować!
OLX stwierdziło, że nie mogą mi umożliwić kontaktu, bo ochrona danych itp, że musiałbym wcześniej rozpocząć z nim rozmowę, czyli normalnie przez czat w ogłoszeniu, to wtedy miałbym sprzedającego w wiadomościach:jakieś kuriozum – oferta była dla mnie jasna, przejrzysta, więc nie pisałem z nim wcześniej.
Wyobrażacie sobie? Gdybym wcześniej o coś zapytał tego srzedającego, to normalnie mógłbym z nim dalej jakoś dyskutować, ale że tego nie zrobiłem, to już nie mam do niego żadnego dostępu.
OLX daje do zrozumienia, że można sprzedawać uszkodzone rzeczy jako sprawne bez żadnej konsekwencji, a nawet ze wsparciem dla takiego sprzedającego. Przecież ja teraz powinienem zrobić to samo i odsprzedać je jako sprawne. Na szczęście nie mogę, bo nie lubię oszukiwać ludzi.
Mam pretensje większe do OLX, niż do tego sprzedającego.
WOW, po prostu skandal, a pakiet ochronny to kpina!
Znowu mi ciśnienie skoczyło
Wojtku, w tej sytuacji jedyne co możemy doradzić to zgłoszenie sprawy organom ścigania. Dopiero na ich pisemny wniosek będziemy mogli udostępnić dane Sprzedającego. Przykro nam, ale wcześniej nie jest to możliwe.
Popieram w 100 %, mam podobny problem, olx nie bierze kompletnie odpowiedzialności za inne sytuacje niż pusta paczka lub inny towar, a sytuacji jest innych co niemiara.
Iwko, prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem. Znajdziesz tam między innymi przypadki, które podlegają pod Pakiet Ochronny.
ten pakiet ochronny to ściema i wprowadzenie w błąd, a przecież za nidgo się płaci w postaci opłaty serwisowej, otrzymałem konsole xbox bez pada, cena jak za kompletna konsole, ale olx ma to w d…, informacja o tym jest napisana małymi literkami, nigdzie tego nie widziałem, dla mnie to jest celowe wprowadzanie w błąd i zachętą dla oszustów na wyłudzanie pieniędzy, na olx mogę w takim razie sprzedac komputer za 2000 zł i wysłać sama obudowe warta 200 zl bez wnętrza, a kupujący ktory myśli że jest chroniony guzik uzyska, do sądu ma iść, to jakaś kpina
Åukaszu, zgodnie z regulaminem, w treści ogłoszenia musiałyby być wskazane jednoznacznie elementy przedmiotu. W przypadku braku któregoś z tych elementów po otrzymaniu paczki wniosek kwalifikowałby się w ramy Pakietu Ochronnego. Przykro nam, że spotkałeś się z taką sytuacją. Obowiązuje nas ustawa o ochronie danych osobowych. Jeśli zdecydujesz się na zgłoszenie sprawy organom ścigania chętnie z nimi współpracujemy i wszystkie dane zostają przez nas zabezpieczone i przekazywane na ich pisemny wniosek.
Pakiet ochronny jest do niczego. Kupilam Toster, nowy ale z wyprzedaży. Sprzedająca zapakowała go w… Reklamówkę. Oczywiście przyszedł kompletnie uszkodzony, odpadła obudowa, śruby. Zgłosiłam sprawę olx i domyślam się że odpowiedź będzie, że to nie Wasza sprawa bo nie macie wpływu na to jak sprzedający zapakuje przesyłkę. Na litość boską! Trzeba to jakoś rozwiązać bo w takich sytuacjach sprzedająca dostanie kasę za to, że chamsko nawet nie zadbała o opakowanie i z jej winy przedmiot jest niezgodny z opisem..
Aleksandro, przykro nam z powodu tej sytuacji. Niestety, nie mamy wpływu na to jak sprzedający prywatnie Użytkownik zapakuje przedmiot. Najlepszym rozwiązaniem jest uprzedni kontakt z prośbą o bezpieczne zapakowanie towaru.
Dlaczego w tych wszystkich opisach Pakietu Ochronnego (KUPUJÄ„CEGO, tylko i wyłącznie) nie ma nigdzie wyraźnej informacji, ile kupujący czeka na swoje pieniądze? Dlaczego nie chwalicie się tymi wspomnianymi gdzies tu wyżej (nigdzie wcześniej nie trafiłam na tę informację), że po 24h zastanawiania się kupującego wy macie 3 dni na przesłanie pieniędzy kupującemu?
Już wyżej skomentowałam dla kogo te 24h są optymalne – 96h czyli 4 dni przetrzymywania pieniędzy kupujacego to już przegięcie, jeśli doliczyć do tego te 3 dni (zapewne robocze) to mamy CAÅY TYDZIEŃ kiedy OLX sobie obraca nieswoimi pieniędzmi, a sprzedający (czyli potencjalny oszust, naciągacz, złodziej, prawda?) czeka na swoje pieniądze. I piszę tylko o sytuacjach, kiedy nie trafia się cwany kupujący i nie wnosi zastrzeżeń do przesyłki.
Magdo, operatorem płatności jest Adyen N.V. Po potwierdzeniu otrzymania przedmiotu w ciągu 24 h lub po upływie tego czasu, pieniądze w ciągu 3 dni roboczych trafiają na konto Sprzedającego. Czas ten wynika z przeprocesowania płatności.
Uwaga rowniez na kupujacych… P.Anna z *****. Kupila sukienke. Targowala,upewniala sie,czy aby na pewno potwierdzilam zakup itp itd,jakbym nic innego nie robila,tylko z nią pisala..
Sukienka hyla nowiutka,bez wad,a bynajmniej ani ja,ani nikt z moich bliskich ich nie qidzial. Oea pani kupilani…28.12 napisala,ze sukienka ma wady… Pytam gdzie? Wystarczylo przyslac zdjecie,choc sama mogla ja uszkodzic. Prosilam by odeslala. Ale nie…klientka kliknela,ze wszystko jest ok,a teraz po Sylwestrze zada zwrotu…Wiem,ze nie powinnam odpuscic,ale.odeslalam pieniadze( az 28 zl…). Nie chce juz sukienki po imprezie. Na domiar zlegobzrobila z siebie pokrzywdzona. Wystawila mi zla ocene,choc na wszystkich portalach mam ok. Jestem kega uczciwa i zbyt spokojna…Klientkanneka smsami itd. Uwaga !
15 grudnia br. kupiłam kurtkę z przesyłką OLX, paczka została nadana w paczkomacie 16 grudnia, lecz do dnia dzisiejszego do mnie nie dotarła, paczka nawet nie wyruszyła w dalszą drogę z paczkomatu. Zgłosiłam sprawę do Inpost. Sprzedający twierdzi, że był „jakiś” problem z etykietą… Nie mam ani pieniędzy ani kurtki. Wysłałam wiadomość do Waszego Centrum Pomocy. Nie jestem w stanie podać linku ani numeru ogłoszenia, bo Sprzedający usunął ogłoszenie. Czuję się oszukana…
Moniko, weryfikujemy z przewoźnikiem co stało się z przesyłką. Prosimy o oczekiwanie na odpowiedź.
Przesyłka odnalazła się w jednym z krakowskich oddziałów InPost. Wczoraj szczęśliwie do mnie dotarła, więc można uznać sprawę za zamkniętą. Niemniej jednak muszę przyznać, że gdyby nie mój upór i determinacja, to być może wciąż bym czekała na przesyłkę. Pozdrawiam.
A w jaki sposób chroniony jest Sprzedający?
Wysyłam produkt za kilkaset czy kilka tysięcy i jaką mam pewność, że Kupujący nie prześle zgłoszenia, że dostał worek ziemniaków zamiast np. kina domowego.
Tak naprawdę, kurier powienine posiadać w zleceniu informację co jest w przesyłce i w jego obecności Kupujący otwiera przesyłkę, sprawdza i potwierdza zawartość zgodną z zakupionym przedmiotem. W innym przypadku zawsze przy droższych przedmiotach pojawia się niepewność co do uczciwych zamiarów…
Krzyś, najlepiej jest udokumentować pakowanie i wysyłkę przedmiotu. Wszelkie materiały należy w takiej sytuacji dołączyć do rozpatrywanej sprawy.
Uważam ze oczekiwanie 24 h na decyzje czy przesyłka jest Ok czy NOK , jest niepoważne, kupujący powinien mieć na to max. 6 h,
Sławomirze, 24 h jest optymalnym czasem wynikającym między innymi z różnych sytuacji losowych.
Tak, oczywiście, OPTYMALNYM, tylko pytanie dla kogo. Na moje oko przede wszystkim dla OLX. Bo jakby się zastanowić to jaki interes ma OLX we wprowadzeniu tej usługi? Koszt przesyłki jest niższy niż gdyby klient nadawał ją samodzielnie. O dbalości o klienta i dobrych serduszkach nawet nie zaczynajmy, gorszego działu obsługi klienta dawno nie spotkałam. Jeśli jednak spróbujemy wyobrazić sobie jakie kwoty dziennie są „zabezpieczane” dla „spokojności” kupujących. Sprzedający ma 72h na nadanie przesyłki, pewnie nieczęsto biegnie do paczkomatu tego samego dnia…. pieniądze już zostały wpłacone i sobie pracują, potem 24h dla kupującego, wiec przy dobrych wiatrach pieniądze sprzedającego (skoro sprzedał, to są już jego) przez 4 dni pracują sobie dla OLX. OLXa, który przecież niewiele oferuje za free, dokładać nie musi. I w zasadzie gdzie jeszcze można spotkać takie podejście? W spożywczaku? Galerii handlowej? Może w salonie samochodowym? Nope. Więc nie, to nie jest fair w stosunku do sprzedających, bo to jest jasny komunikat – jesteś potencjalnym oszustem, a my, dobre wróżki z OLX, dbamy o te bezbronne Sierotki Marysie kryształowo uczciwych kupujących.
Magdo, przykro nam, jeśli Ciebie lub bliską Ci osobę spotkała niemiła sytuacja podczas korzystania z Przesyłki OLX. Pakiet Ochronny powstał w odpowiedzi na oczekiwania Użytkowników i jest cały czas w procesie rozwoju. Podczas rozpatrywania wniosku zarówno Kupujący jak i Sprzedający przedstawiają wersję wydarzeń oraz materiały dowodowe w sprawie. Korzystanie z Przesyłek OLX jest równoznaczne z akceptacją regulaminu. Zawarty jest w nim również zapis o operatorze płatności, którym OLX nie jest. Transakcje obsługuje firma zewnętrzna – Adyen N.V, która jest operatorem płatności globalnych firm takich jak Microsoft czy Uber.
kupujący zakupił ode mnie pierścionek złoty zgodny z opisem. w ogłoszeniu napisałam ze waga pierścionka to 3,2gram, tak zważono w sklepie ze złotem. Natomiast kupujący twierdzi że pierścionek waży 2,7 gram.
Otrzymałam wiadomość email że kupujący zgłosił uwagi i wypłata została wstrzymana. Kupujący będzie chciał odesłać pierścionek. Jeśli zwrócicie pieniądze kupującemu, mimo że to jest ten pierścionek co w ogłoszeniu, to jaką mam pewność, że otrzymam z powrotem pierścionek od kupującego????
Paulino, każde zgłoszenie w ramach Pakietu Ochronnego jest indywidualnie weryfikowane. Prosimy oczekiwać na odpowiedź od naszego Specjalisty.
Dzień dobry. Sprzedałam laptop z przesyłką OLX. Kupujący zgłosił problem i moja wypłata została wstrzymana. Faktycznie w opisie w ogłoszeniu wkradł się mały błąd, bo okazało się ze laptop który sprzedałam był wyposażony w dysk HDD, a w ogłoszeniu wpisałam, że jest to dysk SSD czego ja nie byłam świadoma. Aż tak na sprzęcie się nie znam, nie jestem informatykiem. Jednak bez najmniejszego problemu doszliśmy do porozumienia z kupującym, ale jego zgłoszenia nie da się anulować. Kupujący niby napisał do OLX informację o tym, żeby anulować jego zgłoszenie i przesłać mi pieniądze za sprzedany laptop na konto, ale jak to będzie w praktyce? Czy w takiej sytuacji moje pieniądze za sprzedany przedmiot zostaną mi wypłacone? Boję się, że OLX zwróci pieniądze kupującego, a ja zostanie bez laptopa i pieniędzy za niego. Z góry dziękuję za informację w mojej sprawie.
Renato, wniosek Kupującego będzie rozpatrywany przez naszego Specjalistę. Prosimy o dosłanie wszystkich informacji na temat transakcji – na skrzynce mailowej powiązanej z kontem OLX powinnaś już otrzymać taką prośbę 🙂
Sprzedałem fabrycznie nowy przedmiot a Kupujacy nie potrafi go skonfigurować i NIE potwierdził zakupu w ramach Pakietu Ochronnego.
I chce przedmiot odesłac? Co dalej?
Kto zaplaci za odsyłke. A co bedzie jak przedmiot wroci uszkodzony?
JAk jest chroniony Sprzedajacy przed takimi dla mnie oszustwami (brak kompetencji Kupujacego)
Bogdanie, jeśli w ciągu 24 h Kupujący nie potwierdzi, że otrzymany przedmiot jest OK, potwierdzenie przedmiotu będzie automatyczne, a Ty w ciągu 3 dni roboczych otrzymasz pieniądze na konto. Jeśli jednak Kupujący zgłosi nam w ciągu 24 h, że w tym przypadku nie potrafi skonfigurować urządzenia i dlatego zgłasza wniosek w ramach Pakietu Ochronnego, będzie on rozpatrzony negatywie.
Obecnie Pakiet Ochronny obejmuje sytuacje, gdy przedmiot został kupiony z Przesyłką OLX i paczka jest pusta lub właściwości otrzymanego przedmiotu wskazują, że przedmiot ten nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu, jakiemu miał służyć zgodnie z treścią ogłoszenia.
Dzien dobry, sprzedałem w piątek produkt za kwotę 2149 zł z przesyłką OLX, dziś przelali mi Państwo jedynie ułamek tej kwoty.
Otrzymałem zaledwie 40 zł na konto.
Prosze o jak najszybsza weryfikację tego problemu !
Piotrze, nasi Specjaliści wkrótce odpowiedzą na Twoje zgłoszenie i sprawdzą co stało się z pieniędzy za sprzedany przedmiot.
Wystawiam Playstation 5 na olx, kupującemu wysyłam Playstation 1, czy kupujący może ubiegać się o zwrot kasy w ramach Pakietu Ochrony OLX?
Pytam, gdyż chciałbym z rozmachem wejść w ten biznes na olx, który reklamujecie w regulaminie! :]
Cyt. z regulaminu OLX:
„Pakietem Ochronnym nie są objęte przypadki takie jak: otrzymanie Przedmiotu uszkodzonego, o innym kolorze, w innym rozmiarze, innego modelu lub marki danego Przedmiotu, lub Przedmiotu niekompletnego;”
FranekBiznesmen, wierzymy w uczciwość naszych Użytkowników 🙂 Jeżeli Użytkownik postanowi przejść na ciemną stronę mocy, należy pamiętać, że OLX współpracuje z organami ścigania i zawsze staje po stronie pokrzywdzonego.
Hej, macie teraz okazję to udowodnić. Dostałem inny przedmiot o wartości niższej od tego, ile zapłaciłem o ponad 4000 zł.
Prześlecie oszustowi moje pieniądze? Wysłałem już zgłoszenie, zaraz pójdę na policję.
Zduu, dokonując zgłoszenia Sprzedającego, automatycznie wypłata pieniędzy na jego konto bankowe jest wstrzymywana. Nasi Specjaliści zajmą się rozpatrzeniem Twojego wniosku jak najszybciej.
„dokonując zgłoszenia Sprzedającego, automatycznie wypłata pieniędzy na jego konto bankowe jest wstrzymywana. Nasi Specjaliści zajmą się rozpatrzeniem Twojego wniosku jak najszybciej.”
1. Czyli jaki będzie finał tego? Czekacie na to co odpisze organ ścigania?
2. W przypadku zgłoszenia weryfikujecie dane osobowe poprzez skan dowodu tak aby można było złożyć zawiadomienie na prawdziwą osobę?
3. Co jeśli organ ścigania umorzy sprawę z uwagi na małą szkodę finansową? Będziecie wtedy żądali kopii sprawy sądowej?
Jesteście jakby nie patrzeć największą stroną z ogłoszeniami, ale takie braki informacji w regulaminach aż źle o was świadczą.
Majkool, po zgłoszeniu wniosku przez Kupującego, nasi Specjaliści rozpatrują go w oparciu o przedstawione dane. Na tym etapie Kupujący nie musi zgłaszać sprawy do organów ścigania.
Szajs i nic więcej. Można oszukac opis, sprzedac złom (koła rowerowe) , pisząc, ze sa OK i po serwisie, a przychodzi niedający się do używania złom,.A OLX olewa. Mogli wstrzymac pzrelew i do zwotu poczekac, Spzredajacy, po negatywnym rozpatrzeniu sprawy, dostał pieniadze i olał. Prosty sposób na zarabianie w białych rekawiczkach, a pomocy nic. Tylko odp. iść do Sądu w odpowiedzi OLX. Jaja i tyle. Po co wysyłac cegły, jak mozna tak i być dobrym Sprzedającycym dla OLX. Zaraz zrobi zdjeciei spzreda sparwnego laptopa, a będzie niesparwny szrot na smietnik i też pewnie dostanie pieniądze od OLX. Bo ani pusta paczka ani przedmiot ten nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu (bo kiedyś ten zepsuty laptop, u mnie koła, posiadał te cechy…Złudny syf, i tyle, bełkot reklamowy, co jak przychodzi co do czego, to wart jest tyle, co zeszłoroczny snieg!!
Halino, Pakiet Ochronny to nowa usługa, która jest ciągle rozbudowywana. Obecnie rozwiązuje ona przypadki zgłaszane jako te najbardziej dotkliwe – otrzymanie pustej paczki lub otrzymanie zupełnie innego przedmiotu, o znacząco niższej wartości. Zależy nam na bezpieczeństwie transakcji, dlatego będziemy dostosowywać usługę, aby jak najlepiej spełnić oczekiwania naszych Użytkowników.
Ale naciagacze nie wysyłaja cegieł teraz, a uszkodzone rzeczy, co sa niby dobre i tak wyłudzają. I to jest nagminne. Mnie oszukali, czytam, ze innych też (zegarki, laptopy). A wystarczyłoby, zeby była możliwość pzrez OLX wyjasnienia sprawy. Sprzedajacy chciał przyjąc paczke, ale jak zwróciliście kasę, to olał. Więc przyłożyliście się do tego i pakiet ochronił, ale naciągacza.A wystarczyłoby wstrzymać do wyjasnienia sytuacji albo gdy odbierze zwrot i potwiedzi się, przelac pieniadze Kupującemu.
Pakiet w tej chwili chroni mini naciagaczy i utwierdza, że mozna oszukiwać przez OLX w białych rękawiczkach. Gdzie indziej jest to wyeliminowane bardziej (spory itp), a tu cóż, klepiecie po ramieniu ich, „róbie tak dalej”
A te tłumaczenia z dostosowywaniem, to bełkot, bo macie wyrobione schematy u innych, a wy koło od poczatku chcecie wymyślić…Halina
Halino, przykro nam z powodu sytuacji, w której się znalazłaś. Jeśli Twoja sprawa nie wpisywała się w ramy Pakietu Ochronnego, jedyną opcją jest ustalenie zwrotu ze Sprzedającym prywatnie. Tak jak już wspominaliśmy, Pakiet Ochronny będzie rozbudowywany i poszerzany o nowe funkcjonalności.
Ten pakiet ochrony to jeden wielki niedopracowany szajs. Kupiłem garnek ceramiczny, sprzedająca zapakowała go tylko w ręczniki papierowe w cienkim kartoniku i co mogło się stać? Oczywiście przyszedł uszkodzony, pokrywa trzaśnięta na 2 części, garnek uszczerbiony. Zrobiłam foto oraz sfilmowałem unboxing. Zgłosiłem to do olxa, na drugi dzień oddali kasę sprzedającej. Nosz qwa mać, wy sobie jaja robicie? Zostałem z rozwalonym garnkiem, a sprzedawca w nagrodę za wujowe pakowanie otrzymała moją kasę. Czy wy macie mózg?
Właścicielu, Pakiet Ochronny to nowa usługa w OLX. Dzięki niej chcieliśmy jak najszybciej móc działać w najbardziej dotkliwych dla naszych Użytkowników przypadkach – otrzymania pustej paczki lub otrzymania zupełnie innego przedmiotu, o znacząco niższej wartości, którego właściwości wskazują, że nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu jakiemu miał służyć.
Pakiet Ochronny w obecnym kształcie jest pierwszą wersją tej usługi i będzie ona rozwijana. Jak zawsze, cenimy sobie głos naszych Użytkowników i wszelkie głosy zostaną wzięte pod uwagę. Dziękujemy również za Twoją opinię. Zależy nam, aby w kolejnej odsłonie usługi móc jak najlepiej spełnić oczekiwania, jakie mają nasi Użytkownicy.
Ja mam problem bo to właśnie kupujący wykorzystał wasz program „bezpieczeństwa” do popełnienia przestępstwa (co jak kolega Marcin napisał może być przywłaszczeniem z waszej strony) i jestem właśnie w trakcie sporu (ID oferty 704988***), ale ani informacji gdzie się zgłosić, infolinii. Wysłałem maila i zapytanie plus wiadomości na fb i ig i czekam na odpowiedź ale z tego co czytam olx specjalnie nie przejmuje się sprzedawcami. Niby mam 8 dni na przedstawienie swojej strony, ale z tego co widać (https://blog.olx.pl/2020/11/18/wydluzony-czas-odpowiedzi/) czas odpowiedzi wynosi minimum 6 dni. Miejmy nadzieję, że jednak ktoś się zgłosi.
Jakubie, dziękujemy za zgłoszenie. Nasi Specjaliści zweryfikują Twój wniosek i wkrótce otrzymasz odpowiedź 🙂
To ciekawe co robili do tej pory
Arturze, również odpowiadali na zgłoszenia Użytkowników 🙂
Ja również nadal nie otrzymałem płatności za sprzedaż z ogłoszę ogłoszę 700635***. Wszystkie formalności dopełnione a kontakt z OLX to jakiś Everest.
Proszę o pilne sprawdzenie
Michale, dziękujemy za zgłoszenie poprzez Formularz kontaktowy. Widzimy, że otrzymałeś już odpowiedź od naszych Specjalistów 🙂
Zakupiłem od sprzedającego na serwisie olx zegarek….W ogłoszeniu było napisane,że do wymiany jest bateria.W korespondencji ze sprzedającym (korespondencja do wglądu) zapytałem co w przypadku,jesli po wymianie baterii zegarek nadal nie bedzie działał.Sprzedający gwarantował,że na pewno będzie działał.Zakupiłem ten zegarek z waszą przesyłką olx,bo niby bezpieczna.Po otrzymaniu zegarka,poszedłem do zegarmistrza,wymienić baterię. Zegarek niestety nie zaczął działać.Po rozmowie telefonicznej ze sprzedającym,umówiliśmy sie,że odeślę mu zegarek po zwrocie kwoty wpłaconej przez płatnośc olx.Złozyłem reklamację,opisując sytuację,dzisiaj otrzymałem odpowiedz,że reklamacja nie została rozpatrzona pozytywnie.Sprzedający też stracił ochotę do rozmowy…to powiedzcie mi proszę,co mam teraz zrobić?
Miro, Pakiet Ochronny obejmuje sytuacje, w których Kupujący otrzymał pustą paczkę lub właściwości otrzymanego przedmiotu wskazują, że otrzymany przedmiot nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu, jakiemu miał służyć zgodnie z treścią ogłoszenia. Dlatego Twoje zgłoszenie odnośnie zwrotu zostało odrzucone. Prosimy, abyś spróbował ponownie porozmawiać ze Sprzedającym i ustalił warunki zwrotu.
Co dokładnie znaczy: „otrzymany przedmiot nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu, jakiemu miał służyć zgodnie z treścią ogłoszenia”. Uszkodzony odpada więc jaki???
Ewko, chodzi o kompletnie inny przedmiot, który z założenia służy do czego innego niż ten z ogłoszenia. Na przykład w sytuacji, gdy dostaniesz telefon zamiast wiertarki.
Według regulaminu Pakietu Ochrony OLX uszkodzony przedmiot nie podlega ochronie, także drogi użytkowniku – bujaj się!
Goscniedzielny, Pakiet Ochronny to odpowiedź na najbardziej dotkliwe dla naszych Użytkowników przypadki. Obecnie Pakiet jest pierwszą wersją tej usługi, która będzie z pewnością rozwijana. Cenimy sobie opinie naszych Użytkowników i wszelkie głosy zostaną wzięte pod uwagę.
Kupiłem tydzień temu wieżę korzystając z opcji przesyłka OLX. Sprzedająca twierdzi, że nie może wydrukować etykiet. Zgłosiła sprawę do Was i twierdzi, że nie ma odpowiedzi. Sam też do Was napisałem – również brak odpowiedzi. Co tu się dzieje?
MJ, obecnie czas oczekiwania na odpowiedź od naszych Specjalistów jest wydłużony. W sytuacji, gdy Sprzedająca nie może wygenerować etykiety prawdopodobnie Paczkomat nadawczy InPost jest nieczynny. W tym przypadku konieczne będzie anulowanie zamówienia i przejście przez proces zakupu ponownie.
Sprzedająca ma możliwość anulowania przesyłki samodzielnie Jak anulować sprzedaż mojego przedmiotu z Przesyłką OLX?.
Jeśli jednak nie będzie to możliwe prosimy o cierpliwość, a nasi Specjaliści anulują Twoje zamówienie. W ciągu 10 dni roboczych od anulacji, otrzymasz zwrot pieniędzy na konto bankowe 🙂
Olx, dlaczego wasza infolinia telefoniczna nie działa??? Dlaczego piszę do was 3 wiadomości na temat nie otrzymania pieniędzy za przedmiot, który Kupujący otrzymał i za każdym razem odpowiada mi automat i nie rozwiązuje to mojego problemu??? W jaki sposób mogę otrzymać należność za sprzedany przedmiot??? W wiadomości podałem wszystkie informacje – nr przesyłki, którą Kupujący odebrał, link do ogłoszenia do którego Olx dodało informacje że przedmiot sprzedany, przesyłka odebrana, i że w ciągu 10dni roboczych otrzymam należność, a od 11.08. Pieniędzy brak. W taki sposób traktujecie swoich klientów??? Mam w dupie 20pln, które Olx mi ukradł ale liczą się zasady. Jeżeli nie odezwiecie się do mnie z sensowna informacja zwrotną kiedy otrzymam należność to zgłaszam sprawę na policję i do UOKIK.
Karolu, nasi Specjaliści sprawdzili, że zapłata na Twoje konto bankowe została wysłana w wyznaczonym terminie. Nadawcą przelewu jest firma Adyen, która jest operatorem płatności dla usługi Przesyłki OLX. Więcej informacji znajdziesz a artykule Kiedy otrzymam pieniądze za sprzedany przedmiot?
Pierwszy raz dodałam 2 ogłoszenia o sprzedaży. Praktycznie w ciągu 10 minut dostałam 4 zapytania, propozycję kupna przez WhatsAppa, wszyscy nagle zainteresowani piszą, czy można z przesyłką, oni mi pomogą, przesyłają linki, zdjęcia do pobrania czy coś takiego. No odechciewa się coś wystawiać. Nigdy nic nie sprzedawałam u Was i można się nabrać. W jaki sposób tak naprawdę zostanę poinformowana, że ktoś kupił? Czy będzie to widoczne na moim koncie na OLX?
Martyno, o chęci kupna przedmiotu przez Kupującego zostaniesz poinformowana poprzez wiadomość e-mail, którą otrzymasz na skrzynkę mailową powiązaną z kontem OLX. W artykule Co to są Przesyłki OLX znajdziesz dokładne informacje jak bezpiecznie sprzedawać z Przesyłką OLX 🙂
Nie otwieraj wiadomości, które otrzymujesz na WhatsApp – nie są to osoby zainteresowane kupnem Twojego przedmiotu. Zajrzyj proszę do naszych artykułów:
Uwaga na phishing
Jak zachowuje się oszust. Część 1
Jak zachowuje się oszust. Część 2
Prośba POMOCY w zakupie. Posiadam dwa konta na OLX potrzebuję kupić przedmiot i NON STOP kręcą się kółeczka i stoi w miejscu, z obydwu kont jest tak samo. POMOCY
Kazimierzu, prosimy o sprawdzenie czy taka sytuacja występuje na komputerze oraz w aplikacji OLX na telefon. Jeśli problem będzie nadal występował, może to być wina połączenia internetowego.
Mam to samo ale tylko w przeglądarce Firefox na Win7. Na telefonie i w przeglądarce Google proces zakupu idzie bez przeszkód.
A przy okazji: dlaczego w celu opublikowania tego komentarza nie ma ikony do logowania z olx ?
Nie dostałam wzrostu pieniedzy za zakup który od sprzedającego był anulowany .. Prosze o pomoc skorzystałam z przesyłki olx i oplacilam blikiem nic nie mam …
Patrycjo, pieniądze na swoje konto bankowe otrzymasz w ciągu 10 dni roboczych od momentu anulowania przesyłki 🙂 Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Co w przypadku anulowania mojego zamówienia?
Sprzedający ma status „weryfikacja danych” już od tygodnia, pisałem do was o anulowanie procesu i zwrot środków ale wy mie raczycie odpowiadać
Kamilu, obecnie czas oczekiwania na odpowiedź od naszych Specjalistów jest wydłużony. Przepraszamy za utrudnienia. Poproś Sprzedającego aby anulował sprzedaż przedmiotu, a Ty odzyskasz w ciągu 10 dni roboczych wpłacone pieniądze. Instrukcję anulowania sprzedaży znajdziesz w artykule Jak anulować sprzedaż mojego przedmiotu z Przesyłką OLX?
Sprzedająca nie wysyła mi towaru od 17 sierpnia (przesyłka OLX) a pisze przecież,że po 72 godzinach, gdy sprzedający nie wyśle towaru, to następuje zwrot pieniędzy.
Anno, jeśli Sprzedająca nie wysłała paczki w ciągu 72 h od Twojego zakupu, zwrot pieniędzy na konto bankowe otrzymasz do 10 dni roboczych. Więcej informacji znajdziesz w artykule Co w przypadku anulowania mojego zamówienia?
super informacja ale w jakim czasie zwracają pieniądze jak sprzedawca produktu nie wysłał w ciągu 72 GODZIN
Eryku, wszystkie informacje znajdziesz tutaj.
Od dwóch dni mam informacje o problemie technicznym. Przelałem pieniądze za towar a sprzedający nie może go wysłać. Piszę od dwóch dni do olx ale zero odzewu.
Proszę o pomoc
Piotrze, błąd techniczny może wynikać z nieczynnego Paczkomatu nadawczego/odbiorczego. Jeżeli zamówienie nie zostanie wysłane w ciągu 72 h od momentu wygenerowania etykiety, zostanie ono automatycznie anulowane, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy na konto bankowe w ciągu 10 dni roboczych.
Możesz również poprosić Sprzedającego, aby samodzielnie anulował zamówienie. Dokładna instrukcja znajduje się w artykule Anulowanie Przesyłki OLX
A ja mam pytanie: jak będą chronieni w takim razie sprzedający? Jak sprzedający może się obronić przed oskarżeniem kupującego, że nie wysłał cegły w paczce? Moim zdaniem nie ma już sensu oferować przesyłek w ogłoszeniach.
Jacku, Sprzedający ma 8 dni na kontakt od momentu zgłoszenia wniosku przez Kupującego. Zawsze wysłuchujemy obu stron transakcji.
A konkretnie jaka jest procedura w przypadku próby wyłudzenia towaru przez kupującego, moim zdaniem w przypadku zwrotu pieniędzy kupującemu w przypadku prawidłowo wysłanej paczki, to OLX będzie stroną podstępowania o wyłudzenie. Program powinien być bardziej dopracowany, a nie opierać się na opiniach stron.
Szczegółowe informacje o Pakiecie Ochronnym znajdziesz w Regulaminie OLX
Janek ma rację. Czy na pewno jakiś prawnik analizował ten regulamin na wypadek oszustwa przez kupującego? Sprzedawca sprzedaje towar. Kupujący mu płaci. Olx zatrzymuje pieniądze należące do sprzedawcy. Kupujący oszukuje OLX, że nie dostał towaru. Oszukuje OLX a nie sprzedawcę. Olx zwraca mu pieniądze. Tym samym PRZYWÅASZCZA pieniądze należące do sprzedawcy. Dyspobuje nimi jak swoimi czyli przywłaszcza w myśl kk. Tak więc OLX jest stroną postępowania. Zostało oszukane i nie ma prawa dysponować pieniędzmi sprzedawcy. Oczywiście sprzedawca powinien zgłosić policji przywłaszczenie jego piniedzy przez Olx. Olx powinno zgłosić oszustwo. Ale kasę powinno oddać sprzedawcy.
Marcinie, każde zgłoszenie w ramach Pakietu Ochronnego jest dokładnie weryfikowane. Decyzja podejmowana jest na podstawie nie tylko samego zgłoszenia. Uzupełnieniem całej weryfikacji jest również przedstawienie całej sytuacji ze strony Sprzedającego.
i co zrobicie jak nieuczciwy kupujący powie że dostał cegłę zamiast laptopa, a uczciwy sprzedający powie prawdę że wysłał laptopa?
kupującemu zwrócicie kasę a sprzedający zostanie bez laptopa, tak?
Tomaszu, każde zgłoszenie jest indywidualnie weryfikowane przez naszych Specjalistów. Wniosek jest rozstrzygany na podstawie materiałów przesłanych przez obie strony transakacji.
A co sie dzieje z przesylka jesli olx zdecyduje o zwrocie wplaty kupujacemu? czy przed otyrzymaniem zwrotu pieniedzy ma obowiazek odeslania zwrotu? czy sprzedajacy zostaje bez pieniedzy i przesylki?
Makli, kwestia ewentualnego zwrotu przedmiotu jest ustalana pomiędzy Sprzedającym a Kupującym.
A co jeśli kupujący zwróci inny sprzęt, ten sam model ale nie sprawny, lub gdy wymontuje kilka części, a resztę zwróci? Przesyłka olx powinna chronić dwie strony. Skoro kupujący może stwierdzić że zamówienie jest nie ok, to sprzedający powinien mieć możliwość potwierdzenia że zwrot jest kompletny.
Vikingames, Przesyłka OLX jest nadal w procesie rozwoju. Na ten moment, Przesyłka OLX nie obejmuje opcji zwrotu. Ta kwestia jest ustalana indywidualnie między Sprzedającym a Kupującym.
Uwaga!! 15 sierpnia bieżącego roku oraz dziś tj. 22 sierpnia po wystawieniu przedmiotu na sprzedaz na olx otrzymałam fałszywe linki na Whatsap- oszuści !! Podaję numery , które zemna sie kontaktowały: +48 727 *** 725, +48 518 *** 341, +48 518 *** 479, +48 513 *** 622 , +40 736 *** 597 . Na szczęście wygrał rozsądek i przezorność. Pozdrawiam
nie podawac nr tel w ogloszeniu, ja nie podaje i mam spokoj z wyludzaczami, jak ktos jest zainteresowany to pisze wiadomosc i wtedy prosi o nr tel i dzwoni , nie odpisuje nigdy na zadne dziwne sms…. kt