Drodzy Użytkownicy,
Grupa OLX sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu informuje o wydaniu w dniu 26.02.2024 decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr DOZIK 2/2024.
Informujemy, że użytkownicy, którzy:
1) Grupa I: od 24 sierpnia 2021 r. do 27 lutego 2024 r. zgłosili wnioski w ramach Pakietu Ochronnego, które zostały przez nas rozpatrzone negatywnie i skontaktowali się z nami w sprawie tego rozstrzygnięcia w tym terminie, a w wyniku podjętego kontaktu nie otrzymali pełnego zwrotu poniesionego kosztu zakupu przed dniem 27 lutego 2024 r.
2) Grupa II: w okresie od 11 lutego 2024 r. do dnia 27 lutego 2024 r. otrzymali od Spółki informację o negatywnym rozpatrzeniu wniosku w ramach Pakietu Ochronnego, nie skontaktowali się ze Spółką w sprawie tego negatywnego rozstrzygnięcia do dnia 27 lutego 2024 r. oraz złożyli reklamację w sprawie tego negatywnego rozstrzygnięcia w terminie od dnia 27 lutego 2024 r. do dnia 15 marca 2024 r.
otrzymają zwrot ceny, jaką zapłacili za towar, który był przedmiotem wniosku w ramach Pakietu Ochronnego.
Informujemy również, że użytkownicy kupujący w Serwisie, którzy:
1) Grupa I: od dnia 1 grudnia 2021 r. do 28 lutego 2024 r. skontaktowali się z nami w sprawie Usługi Serwisowej, a w wyniku podjętego kontaktu nie otrzymali pełnego zwrotu opłaty za Usługę Serwisową za wszystkie zgłoszone transakcje z tego okresu.
2) Grupa II: od dnia 28 lutego 2024 r. do dnia 30 marca 2024 r. skontaktowali się z nami w sprawie Usługi Serwisowej, jeśli kontakt dotyczył transakcji zawartych w okresie 12 lutego 2024 r. do 15 marca 2024 r., jeśli w wyniku podjętego kontaktu nie otrzymali pełnego zwrotu opłaty za Usługę Serwisową.
otrzymają zwrot środków w wysokości łącznej kwoty wynagrodzenia za usługę serwisową za wszystkie transakcje dokonane w Serwisie z Przesyłką OLX w okresie, o którym mowa odpowiednio w pkt 1 i 2 powyżej (pkt 2 – od dnia 12 lutego 2024 r. do dnia 15 marca 2024 r.).
Zwrot środków przekażemy na rachunek bankowy użytkownika albo w ramach środków na portfel OLX w Serwisie (w zależności od tego, czy użytkownik wskaże nam numer rachunku bankowego do wykonania przelewu). Środki przekazane na portfel OLX w Serwisie będą ważne bezterminowo i będą mogły zostać wypłacone przez użytkownika w dowolnym momencie, po kontakcie z nami.
Zwrot środków nie obejmuje użytkowników, którzy otrzymali już wcześniej pełny zwrot od Grupy OLX sp. z o.o.
Szczegółowe informacje na temat przysługujących konkretnym użytkownikom korzyści zostaną skierowane do nich w ramach korespondencji indywidualnej. Osoby uprawnione do uzyskania zwrotu ceny przedmiotu lub wynagrodzenia za usługę serwisową zostaną o tym poinformowane drogą mailową. W przypadku otrzymania dwóch wiadomości, w razie chęci otrzymania zwrotu na rachunek bankowy każdy z formularzy należy wypełnić osobno.
Pełna treść decyzji znajduje się pod adresem https://uokik.gov.pl/grupa-olx-decyzja-prezesa-uokik. Decyzja jest prawomocna.
Ok
Dlaczego od 30 kwietnia nei odpowiadacie na wiadomości? Z jakiejś przyczyny przestało działać konto. Pisałam dziesiątki wiadomości, wszystkie bez odpowiedzi. Do tego nie mogę nadawać zamówień, ani anulować tych które zostały opłacone. Co jest grane?
Magdo, od 30 kwietnia nasza obsługa klienta odpowiedziała na każdą wiadomość, którą od Ciebie otrzymaliśmy. Prosimy o ukończenie weryfikacji danych – załączamy link do artykułów, które mogą Ci się przydać.
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok.
Ok.
ok
Ok
Ok.
Ok
Ok
Czemu Weryfikacja konta trwa 5 dni czemu osoby które coś kupiły nie są informiwane o tym że paczkę otrzymają w późniejszym terminie .i czemu po przekierowaniu w weryfikacji żeby wpłacić 1 zlstrona nie działa
Prosimy o zgłoszenie poprzez formualrz – postaramy się pomóc.
Ok
Ok
Ok
Bb
Ok
Ok
Ok
Napisałem zapytanie dlaczego nie jestem objęty programem zwrotów zgodnie z decyzją UOKiK to pracownik olx w odpowiedzi przysłał mi link do postu z Facebooka olx z którego nic nie wynika zamiast odpowiedzieć przynajmniej jednym zdaniem. To jest kpina z osób pokrzywdzonych przez nieucziwych sprzedawców.
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Rozumiem
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Om
Ok
Ok
Ok
Jest wszystko ok .Pozdrawiam.
Ok
Ok
Ok
Czemu została zwrócona tylko kwota za przedmiot? Co z pieniędzmi za wysyłkę i usługę serwisową?
Zgodnie z decyzją Prezesa UOKiK zwrot przysługuje wyłącznie za cenę przedmiotu, nie za koszty przesyłki czy usługi serwisowej.
Ok
Ok
Ok
W jakim terminie będą wysyłane wiadomości prywatne z informacją o przysługującym zwrocie?
Użytkownicy objęci procesem zwrotów już otrzymali wiadomości z prośbą o przesłanie danych do zwrotu.
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
A mi zwrócili tylko ostatni przypadek, w dodatku najniższy kwotowo
Ok
Olx to jakaś pomyłka, wystawiłem ogłoszenie które zostało wstrzymane i usunięte ponieważ cena była nie odpowiednią .To chyba moja sprawa za ile chcę sprzedać motocykl .
Grzegorzu, cena dodania ogłoszenia zależy od wartości sprzedawanego przedmiotu – tutaj więcej informacji.
Ok
Ok
Okey
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Dlaczego boicie się swoich klientów i kontakt tylko przez formularze? Wydłuża to czas załatwienia i przeszkadza w przepływie informacji.Co nawywijaliście,że musiał Was strofować UOKiK?
Andrzeju, aby zweryfikować dany przypadek, musimy wiedzieć kogo on dotyczy, a dokładniej jakiego konta OLX on dotyczy.
Ok
witam, jak mam technicznie zrealizować zgłoszenie o zwrot ceny, jaką zapłaciłam za towar, który był przedmiotem wniosku w ramach Pakietu Ochronnego?
Kaia, jeśli Twój przypadek jest objęty procesem zwrotów, powinnaś otrzymać od nas maila, w którym prosimy o przesłanie danych do zwrotu pieniędzy.
Witam.
Tu nie ma kontroli i ochrony przed nieuczywymi sprzedawcami.
Kupiłem córce aparat Practica z teleobiektywem a że jest utalentowana, stwierdziła że poza szkicami oraz malarstwem , chciałaby,
Practica lub Minoltą ogarnąć naukę robienia zdjęć olx wypięło się na mnie a koszty naprawy aparatu w serwisie , a takie istnieją w Krakowie to 500 PLN
Koleś niecofnięta telefonu.
Dramat
To proste. Mailowo łatwiej zbyć człowieka przysyłając link do decyzji i krótką notatkę, że nie ma żadnych możliwości. Przez telefon trudniej się wykręcić.
Ok
Czy jest możliwość wyłączenia informacji na żółtym tle?Na telefonie zajmuje ona pół ekranu i jest strasznie irytująca i utrudnia przeglądanie .
Michale, ze względu na decyzję Prezesa UOKiK baner będzie widoczny jeszcze przez jakiś czas. Możemy jedynie doradzić, abyś sprawdził ustawienia telefonu – czcionka większa niż domyślna może powodować efekt powiększenia baneru.
Witam. Chciałam zgłosić ku przestrodze próbę wyłudzenia na OLX. Wystawiłam płytę na sprzedaż za 50 zł. Dostałam info, że skontaktuje się ze mną pracownik OLX bo coś poszło nie tak w trakcie transakcji sprzedaży i kupującemy zeszło z konta nie 50 zł tylko 700 zł. Ktoś do mnie zadzwonił i kazał się zalogować na swoje konto bankowe żeby uwolnić zabrane środki. Osoba podająca się za pracownika OLX była bardzo zdeterminowana i bezczelna. Radzę uważać. Pozdrawiam.
Alino, cieszymy się, że nie zostałaś oszukana, dziękujemy za Twoją czujność!
Ok
A dlaczego w ogłoszeniach które dodaje są manipulowane statystyki wejść pokazuje ile osób odwiedziło moje ogłoszenie a później statystyka małej ….co może się komuś ,, odwiedziło,, to co zobaczył przecież to zwykła manipulacja po to aby zapłaci za premiowanie ogłoszenia parodia…
Karolu, statystyki powinny wyświetlać się prawidłowo – prosimy o zgłoszenie poprzez formularz – sprawdzimy co się stało.
Ok
Ok
Dzień dobry
W żadnej mojej aukcji nie ma opcji „kup”. Ktoś mi podpowie dlaczego i co jest nie tak? 🤔
Ewelino, czy możesz podesłać nam link do przykładowego ogłoszenia?
Dlaczego dodając ogłoszenie z drobnym agd nie ma opcji dodania przesyłki?
Urszulo, przejdź do zakładki Twoje przesyłki / Dane do przelewów i sprawdź, czy masz uzupełnione dane weryfikacyjne. Dodatkowo możesz sprawdzić wskazówki zawarte w tym artykule.
Ok
Dane do przelewów w porządku bo cały czas sprzedaję i wystawiam nowe rzeczy z przesyłką tylko tej kuchenki się nie da z przesyłką. A niby jest na liście rzeczy które można wystawić z przesyłką. Nic z tego nie rozumiem.
Urszulo, jeśli kuchenka będzie mieć większe rozmiary niż maksymalny rozmiar paczki, jej sprzedaż z Przesyłką OLX nie będzie niestety możliwa.
Ok
Okey
Ok
witam w jakim terminie będą wydawane zwroty ? na konto
Leo, zwrot wypłacany jest w ciągu 30 dni od momentu przesłania danych do przelewu.
Ok
Co się zmieniło że nie można wystawić nic na sprzedaż na olx?. Czy jest zrobiona jakaś blokada ze wzgl na trwajace czynności dotyczące decyzji prezesa UOKiK?
Louigi, żadnej blokady nie ma 🙂 Skontaktuj się z nami poprzez formularz.
Ok
Ok
Dostaję maila, 'Pojawiły się nowe ogłoszenia zgodne z Twoimi kryteriami wyszukiwania’
Klikam na link nowe ogłoszenia Uzytkownika, otwiera się strona: 'Wygląda na to, że strona nie istnieje’
Wchodzę w obserwowane wyszukiwania, klikam w '1 nowe ogłoszenie’ przy jednym z wyszukiwań (również obserwacja użytkownika) otwiera się strona 'Wygląda na to, że strona nie istnieje’
Zgłaszam problem.
Rafale, czy możemy Cię prosić o sprawdzenie, czy problem występuje również na innym urządzeniu?
Ok
Ok
Ok
Oki
Ok
Ok
Ok
Ok
Oki
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ale mnie wk***a ten żółty komunikat pi***y.
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Czemu to widzę cały czas
Ok.
Wyłączcie to pieprzone powiadomienie żeby nie zasłaniało pół ekranu komu to jest potrzebne i do czego ?
Proszę o odpowiedź
Ryszardzie, komunikat będzie wyświetlał się jeszcze jakiś czas – wynika to z decyzji Prezesa UOKiK. Sam baner nie powinien jednak zasłaniać znacznej części ekranu – sprawdź ustawienia czcionki w telefonie (większa czcionka niż domyślna powoduje powiększenie baneru).
Ok
Ok
Ok.
Ok
ok
Ok
Ok
Ok
A gdzie mój komentarz na temat ochrony sprzedających??? Niewygodny chyba,że go nawet nie opublikowaliscie. Zatwierdzacie tylko to co wam wygodne. Żenada
Aniu, zapewniamy, że wszystkie komentarze są publikowane. Wyłączone z publikacji są komentarze wulgarne.
Ok
Ok
Ok
Ciągle jestem podawana jako kupujący a ja chcę sprzedać.
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
OK
Ok
Ok
jak wyłączyć to pier*olone powiadomienie w aplikacji o tym artykule
Ok
Zrozumiałem
Ok
Nie wiem dlaczego, portal OLX upatrzyli sobie różnego sortu oszuści . Na innych portalach jest ich znacznie mniej . Czyżby mniej zabezpieczeń ? Oby próby poprawy wizerunku i bezpieczeństwa tak sprzedających jak i kupujących, przyniosły oczekiwany skutek.
Sprzedających nic tu nie chroni
Naprawdę się dziwisz? Wyjaśniam. Kupiłem urządzenie elektroniczne przez OLX. Zapłaciłem, otrzymałem przesyłkę. W przesyłce owszem, było urządzenie, które zakupiłem, ale 1) zepsute (włączało się, ale nie działało, nawet nie próbowało) oraz 2) brudne w stopniu powodującym odrazę (na zdjęciach było Ok). Pomimo tego tego OLX na złożoną skargę odpowiedział, że mogę się bujać, bo odpowiadają tylko w przypadku, gdybym nie dostał przesyłki albo w przesyłce coś zupełnie innego (np. kamień). Według OLX nie działające urządzenie nie różni się wystarczająco od działającego!. Oszust skasował moje pieniądze, a ja nawet nie mogłem wystawić mu negatywnej opinii nie mówiąc o odzyskaniu pieniędzy! Teraz, po decyzji UOKiK mam nadzieję, że w końcu otrzymam zwrot. 🙂
Oczywiście nie kupuję już przez OLX (chyba że z odbiorem osobistym).
Ok
Byście nawet spokojnemu człowiekowi nerwy zrujnowali ta wiadomością która widnieje podczas oglądania, właśnie ta w sraczkowatym kolorze, której nie można usunąć. Andrzej Łankowski
Ok
Ok
Ok
Rozumiem
Ok
Ok
ok
Ok
Ok
Ok
Mam nadzieję że robicie się jeszcze pozwu zbiorowego za ten wał z ochroną kupujących
👍
Ok. Rozumiem
Ok
Ok
Om
Ok
Ok
👍
Ok
Ok
Witam, a co jeśli kupujący zlikwidował już konto?
Zgodnie z naszym Regulaminem oraz Polityką prywatności jesteśmy zobowiązani przez określony czas archiwizować część danych Użytkowników.
Ok
Nie dostałem dalej wiadomości od Was. Oszukany zostałem dwa razy: przy zakupie karty graficznej oraz chłodzenia procesora do komputera.
Jakubie, procesem zwrotów są objęte wyłącznie przypadki, które zostały zawarte w decyzji Prezesa UOKiK. Jeśli Twój przypadek jest objęty procesem zwrotów, skontaktuj się z nami poprzez formularz.
Ok
….
Ok
Ok
Ok.
Ok
A co w sytuacji w której nie miałam możliwości odniesienia się do weryfikacji negatywnej??? Dostałam wiadomość informującą od waszego serwisu i tyle. Sytuacja miała miejsce 11.09.2022
Maju, czy mówisz o weryfikacji danych z PayU, czy wniosku rozpatrzonego w ramach Pakietu Ochronnego?
Ok
Ok
Ok
Czy ktos z Szanownych Klientow zoauwazyl jakiekolwiec slowo „przepraszam” w tej wymuszonej przez UOKiK notatce? OLX jest ordynarnie pazerny na pieniadze i po konstrukcji notatki widac, ze ani troche sie poczuwaja sie do winy. Przez lata, w mylacy Klientow sposob, przedstawiali wyniki sortowania, czy dodawali usluge serwisowa bez informowania, ze nie jest to obligatoryjne. Podkresle jeszcze cos: wyslalem wiele zgloszen to obslugi OLX w sprawie NOTORYCZNEGO sposowania cen netto przez sprzedajacych. Nie tylko cena netto byla w parametrach oferty, ale tez nie bylo ani jednego slowa w opisie, ze do ceny nalezy doliczyc 23%. Obsluga OLX NIE ZAREAGOWALA. Zobaczcie sami, ze ofery dotyczace fotowoltaiki (glownie panele oraz zestawy wraz z instalacja) sa NAGMINNIE wystawiane z razacym naruszeniem regulaminu. Mam wiele screen shotow wiadomosci jakie zglaszalem do OLX i nie ma reakcji. Nieuczcie firmy nadal wprowadzaja w blad Klientow za, najwyrazniej, przyzwoleniem OLX – dlaczego? Hmmm, moze pieniazki nie smierdza? Jak widac po decyzji UOKiK, pieniazki dla OLX najwazniejsze chyba. Ciekawostka – niektore firemki sprzedajace fotowoltaike w opisie i parametrach oferowanego towaru/uslugi podaja cena nie tylko netto, ale tez zanizona o teoretyczna wartosc dofinansowania z programu „moj prad”! Czacie?! Oferta jest wystawiona na np. 26000 a okazuje sie, ze jest to netto wiec juz sie robi 32000pln, a tak na prawde trzeba im zplacic 40000pln! Klient potem moze sie ubiegac o dofinansowanie, nie wiadomo ile dostanie i czy w ogole cokolwiek dostanie, ale to nie juz nie interesuje nieuczciwego sprzedawcy, bo on juz swoja skasowal i nie byla to kwota z ogloszenia! OLX ani jeden raz nic z tym nie zrobilo. Jakas zmowa? Ja posortujecie oferty paneli fotowoltaicznych od firm to ceny netto kroluja od najnizszych cen i w 90% opisow nie ma o tym ani slowa.
Użytkownicy OLX w parametrze „Cena” powinni podać cenę końcową (z uwzględnieniem wszelkich kosztów oraz VAT). Jeśli trafisz na ogłoszenia wprowadzające Użytkowników w błąd, prosimy o zgłaszanie tego bezpośrednio w ogłoszeniu poprzez przycisk „Zgłoś”. Zawsze staramy się reagować jak najszybciej, gdy łamany jest regulamin serwisu.
Ok
Bardzo sie ciesze ze w koncu ktos Doje..bal kare OLX za oszukiwanie i olewanie kupujacych. Naprawde fajnie ze teraz dzbany z OLX wywala kase ze swojej kieszeni . Nic tak nie boli jak dostac po dupie 🙂
Ok
Ok
Ok
Rozumim
Ok
Kiedy otrzymam zwrot?
Od momentu przesłania danych do przelewu, zwrot będzie zrealizowany w ciągu 30 dni.
Owszem
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
W listopadzie zeszłego roku zakupiłem projektor, który dotarł uszkodzony. OLX odrzucił zgłoszenie w rach ochrony kupujących
Czy należy mi się zwrot środków w myśl orzeczenia?
MJ, jeśli spełniasz warunki określone w decyzji, to tak zwrot będzie Ci przysługiwał. W każdej chwili możesz się z nami skontaktować poprzez formularz.
Rozumiem
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Rozumiem
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok.
Krzysztof
Dobrea olx
Ok
Rozumiem